Клиентоориентированность организации: Тренинг

Тренинг построен в виде модерации, в ходе которой влиятельные участники пересматривают бизнес-процессы своей компании в соответствии с принципами ориентации на конечного/целевого клиента.

В процессе тренинга происходит анализ соответствия существующих механизмов в компании удовлетворенности внешнего клиента и разрабатываются схемы внедрения новых механизмов.

Что развивает тренинг:

1. Способность корректировать бизнес-процессы в строгом соответствии с выбранными принципами
2. Глубокое понимание мотивов и причин удовлетворенности клиентов
3. Умение фокусировать внимание на самых важных «вещах»
4. Умение оценивать работу и принимать решения через призму качества обслуживания

Методы:

• 70% - модерация разработки механизмов, 20% - методики и инструменты, 10% - работа с внутренними убеждениями участников

В тренинге используются:

1. Методологические сообщения тренера и демонстрации на своем примере
2. Дискуссии и мозговые штурмы
3. Деловые игры и индивидуальные кейсы
4. Обратная связь - индивидуально и в группе
5. Тренажеры в парах и малых группах
6. Мини-опросы и презентации участников
7. Элементы рефлексии и обмена опытом
8. Вызов и поддержка со стороны тренера

Формат проведения тренинга:

2 дня сразу и 1 день спустя месяц, чтобы скорректировать полученные результаты

Количество участников от 6 до 16 человек в одной группе

Стоимость указана за один тренинговый день.

Компании, для которых мы работали - http://h-c-dev.ru/company

и их отзывы о нашей работе - http://h-c-dev.ru/review/video