Камасутра сервиса: как удовлетворить клиента легко и с удовольствием: Видеокурс

Анонс программы

Хороший сервис - это когда удовлетворен не только клиент, но и собственник. Удовлетворенность клиента должна приносить деньги и не должна стоить дорого. Впечатление клиента от вашего бизнеса, прежде всего, зависит от того, как с ним работали ваши сотрудники. Даже серьезные проблемы качества товара и сервиса можно исправить, общаясь с клиентом. При этом, у разных клиентов разные ожидания от сервиса, разные требования и сигналы качества. С учетом этого, и подход, формат взаимодействия, скрипты и схемы работы должны учитывать типы клиента. Узнайте, как легко и быстро по простым сигналам (в переписке, по телефону, в живом контакте) быстро определить особенности клиента, и адаптировать к этим особенностям содержание и формат общения.

Целевая аудитория

Руководители бизнеса; руководители и сотрудники контактной группы, обслуживающей клиентов, в том числе сервисных подразделений, колл-центров, отделов доставки; руководители сервисных бизнесов в b2c и в b2b сфере; маркетологи; руководители учебных центров.

Преподаватель

Борис Жалило - эксперт по построению систем продаж, работе с возражениями. Основатель и системный тренер-консультант Международной консалтинговой группы Business Solutions International. Опыт в продажах и ведении переговоров – 20 лет. Тренер-консультант с 20-летним опытом: провел более 2000 тренингов. Сертифицированный провайдер бизнес-симуляций EcoSIM. Автор и соавтор бестселлеров «Книга директора по сбыту», «Шпаргалка проДАж», «Мобилизация персонала», «Антискидка» и других. Среди клиентов Бориса: «МТС», «Билайн», «Мегафон», Azercell, Moldcell, «Сбербанк России», «Альфа-Банк», «Номос-Банк», «Ситибанк», Toyota Land, Toyota Kazakhstan, «ПЭК», Sokolov Jewelry, «Телеканал ТВК», рекламное агентство «Алькасар».