Как работать с трудными подчиненными: инструменты управления в проблемных ситуациях: Семинар

1. «Трудные» подчиненные и «непродуктивное поведение»: источники возникновения
   • Формы проявления «непродуктивного» поведения
   • Социальные игры, в которые "играют" сотрудники: манипуляции подчиненных
   • Общие принципы и перечень инструментов работы с «непродуктивным» поведением
     
2. Как снять напряжение – базовые навыки стрессменеджмента
   • Эмоциональная подготовка к взаимодействию. Внутренний настрой как составляющая успешного взаимодействия
   • Оценка и методы управления собственным эмоциональным состоянием в «трудных» ситуациях
     
3. Коучинг как инструмент взаимодействия при работе в «трудных» ситуациях
   • Что такое «коучинг» и чем он отличается от других форм взаимодействия с подчиненными
   • Как коучинг может помочь в решении трудных ситуаций
   • Основные принципы коучинга
   • Основные инструменты коучинга
     
4. Навыки ассертивного (уверенного) поведения как инструмент противостояния манипуляциям подчиненных
   • Общие принципы реагирования на попытку повлиять на Вас
   • Агрессивное, пассивное и ассертивное (уверенное) поведение. Выбор наиболее эффективной позиции в разных ситуациях
   • Позиции в общении, ведущие к успеху
   • Манера поведения уверенного (ассертивного) человека
   • Как тренировать уверенность: общие принципы и инструменты воспитания ассертивности
   • Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию наступления
   • Приемы отстаивания позиции. Как уступать без потерь и поражений
   • Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию беспомощности
     
5. Что делать с «халтурщиком»
   • Формы проявления манипуляций под маской «халтурщика»
   • Как распознать манипулятора - халтурщика
   • Что делать, если подчиненный: перекладывает ответственность на других; тормозит дело; попусту тратит время. постоянно допускает ошибки; опаздывает и т.п.
     
6. Что делать с «дебоширом»
   • Формы проявления «пассивного» и «активного» дебоша
   • Как распознать причины дебоша
   • Как отделить истинную причину дебоша от манипуляции
   • Что делать с манипуляторами – дебоширами (нытики, саботажники и т.п.)
     
7. Подчиненные - «тихони»
   • Могут ли они стать «бомбой замедленного действия»
   • Как их распознать и вывести на откровенный разговор
     
8. Как взаимодействовать с учетом индивидуальных особенностей подчиненных
   • Представление о типологии
   • Какие типы людей бывают, и как тип влияет на процесс работы и общения
   • Методы ориентировочного определения типа
   • Основные правила взаимодействия с разными типами людей
     
9. Что делать, если возник конфликт с подчиненным или между подчиненными
   • Понятие «конфликт»
   • Причины конфликтов
   • Основные принципы предупреждения конфликтов
   • Инструменты разрешения конфликтов
   • Менеджер как посредник в разрешении конфликтов между подчиненными

Автор и ведущий - Снежкова Марина Леонидовна:
Тренер-консультант в области оценки, мотивации и обучения персонала организаций.
В сфере управления персоналом работает с 1992г. Профессионально занимается подбором персонала, аттестацией, разработкой модели компетенций и регламентов деятельности, формированием кадровой политики компании, обучением и развитием персонала.