ГлавнаяКурсыКак и зачем собирать обратную связь от клиентов: сервисные метрики

Как и зачем собирать обратную связь от клиентов: сервисные метрики

Растущая значимость клиентского сервиса заставляет компании улучшать отношения с клиентами. Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор мнений и впечатлений потребителя. Очень важно понять, какие факторы влияют на решение клиента остаться с компанией или уйти....

Продажи, дистрибуция, сбыт

БТС, Бюро Технологий Сервиса

Дата уточняется

3 часа

Онлайн

Бесплатно

Анонс программы

Растущая значимость клиентского сервиса заставляет компании улучшать отношения с клиентами. Клиентский опыт складывается из массы нюансов и это не абстрактный набор мнений и впечатлений потребителя. Очень важно понять, какие факторы влияют на решение клиента остаться с компанией или уйти. Разобраться в этом помогает обратная связь от клиентов и метрики клиентского сервиса.

Преподаватель

Калабина Светлана

Описание Программы

На вебинаре вы получите ответы на вопросы:

Как информация от клиентов поможет зарабатывать больше?
Как собирать обратную связь клиентов и искать точки роста?
Какие сильные и слабые стороны у клиентских метрик в сравнении друг с другом?
Так какие метрики выбрать, где, когда, зачем и как часто их использовать?
Как создать свою, индивидуальную модель метрик?

На вебинаре вы узнаете метрики, которые измеряют, насколько клиенты лояльны к компании, удовлетворены качеством обслуживания, насколько им легко получить ожидаемый результат.

Вы познакомитесь с самыми популярными - NPS, CSI, CES, LTV, Churn Rate и др.

Все участники получат "Гайд по оценке клиентоориентированности компании"

Начало в 11.00 мск

Записаться на курс

Как и зачем собирать обратную связь от клиентов: сервисные метрики

Бесплатно