ГлавнаяКурсыИнтернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем: Видеокурс

Интернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем: Видеокурс

Успешный интернет-магазин получает больше заказов, но и пропорционально – больше возвратов и претензий. Реагировать на обоснованные жалобы, возвращать деньги за бракованный или ошибочно скомплектованный товар – обязанность продавца. Но приходится принимать обратно и качественные товары, когда...

FMCG, ритейл, электронная торговля

Zillion

Открытый набор

2 часа

Онлайн

от 990 ₽

Анонс программы

Успешный интернет-магазин получает больше заказов, но и пропорционально – больше возвратов и претензий. Реагировать на обоснованные жалобы, возвращать деньги за бракованный или ошибочно скомплектованный товар – обязанность продавца. Но приходится принимать обратно и качественные товары, когда по закону потребитель имеет на это право.

Целевая аудитория

Владельцы торговых компаний; владельцы интернет-магазинов; руководители отделов рекламаций; юристы торговых компаний; юристы, обслуживающих интернет-магазинов.

Преподаватель

Екатерина Биньковская - эксперт в области электронной коммерции, "интернет-права". Юрист юридической компании "Зарцын и партнеры".

Описание Программы

О чем пойдет речь?

Права потребителя и обязанности продавца.
Возврат качественного и некачественного товара в интернет-магазин. Порядок, документальное оформление.
Чарджбек: действия продавца.
Разрешение споров.
Как бороться с «потребительским экстремизмом».

Чему вы научитесь?

Отличать законные требования потребителя от «потребительского экстремизма».
Разрешать спорные ситуации.
Составлять основные документы.

ПРОГРАММА

Часть 1: Права потребителей. Обязанности продавца
Какие есть права у потребителей. Обязанности продавца в информировании клиентов.

Часть 2: Возврат качественного товара
Основания возврата товара. Порядок документального оформления. Спорные ситуации и кейсы.

Часть 3: Возврат некачественного товара
Что обязан сделать продавец в информировании покупателя. Порядок возврата товара ненадлежащего качества и виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Часть 4: Потребительский экстремизм и способы борьбы с ним. Иски потребителя
Что такое потребительский экстремизм. Какие есть способы борьбы с ними. Примеры исков и стратегии противодейтвия.

Часть 5: Chargeback: действия продавца
Понятие чарджбек. Процедура возвратного платежа. Причины инициации чарджбека.

Часть 6: Q&A
Вопросы и ответы

Записаться на курс

Интернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем: Видеокурс

990 ₽