Интернет-магазин: правовое взаимодействие с потребителем: Видеокурс

Анонс программы

Успешный интернет-магазин получает больше заказов, но и пропорционально – больше возвратов и претензий. Реагировать на обоснованные жалобы, возвращать деньги за бракованный или ошибочно скомплектованный товар – обязанность продавца. Но приходится принимать обратно и качественные товары, когда по закону потребитель имеет на это право. Как правильно оформлять документы в таких случаях и минимизировать их количество? Как решать спорные ситуации, сохраняя добрые отношения с клиентами? Как действовать в случае отзыва оплаты, полученной с банковской карты? Конфликтовать ли с "потребителями-экстремистами"? На этом мастер-классе эксперт в области электронной коммерции и "интернет-права", юрист компании "Зарцын и партнеры" расскажет, как действовать при получении обоснованных и необоснованных претензий от потребителей, судебных исков и в случае отзыва платежей.

Целевая аудитория

Владельцы торговых компаний; Владельцы интернет-магазинов; Руководители отделов рекламаций; Юристы торговых компаний; Юристы, обслуживающим интернет-магазины.

Преподаватель

Екатерина Биньковская - Эксперт в области электронной коммерции, "интернет-права". Юрист юридической компании "Зарцын и партнеры".