"Гений продаж” для розничных магазинов: Курсы

Цели и задачи:

Повысить личную эффективность продавцов, научить грамотно вступать в контакт и качественно определять покупательские запросы, отработать на практике все этапы продаж, сформировать позитивное отношение к возражениям покупателя, развить умение слушать клиента, ориентироваться на интересы покупателей и безупречный сервис.

Программа тренинга:

1. Понятие продажи. Классификация продаж.
2. Качества успешного продавца. Быть актером, а не манекеном.
3. Желание и готовность работать в продаже. Цели и планирование.
4. Забота о клиенте.
5. Распространенные ошибки торгового персонала.
6. Оригинальное вступление в контакт. Язык выгоды.
7. Умение слушать, вопросы в продаже.
8. Основные законы проведения презентации.
9. Эмоции при продажах. Искусство комплимента.
10. Возражения и отговорки, способы убеждения.
11. Техники влияния и убеждения.
12. «Сигналы» покупки.
13. Переговоры о цене. Завершение сделки.
14. Послепродажный сервис.
15. Клиенты на всю жизнь.
16. Разрешение конфликтных ситуаций.
17. Типы поведения. Трудные клиенты.
18. Приемы саморегуляции эмоционального состояния.
19. Уверенное поведение + постоянное развитие = успех

Количество участников: группа из 8 – 20 человек.

Продолжительность тренинга: 12 часов

Методы обучения:

Интерактивное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений (30% теории + 70% практики):

• групповые упражнения;
• индивидуальная работа;
• ролевые игры, мозговой штурм, работа с кейсами;
• моделирование рабочих ситуаций, групповые дискуссии;
• концентрированный теоретический материал;
• видеоматериалы.

Каждый участник получает практические пособия, а также сертификат участника.