Формирование позитивного имиджа сотрудника гостиничного бизнеса: Тренинг

1. Выявление потребностей клиента
2. Основы делового этикета
3. Деловой имидж администратора
4. Основы эффективной коммуникации
5. Телефонный этикет
6. Деловой костюм
7. Бесконфликтное общение с клиентом

Задачи тренинга:

• Предоставление необходимого минимума информации о гостиничном сервисе
• Определение и осознание участниками тренинга профессионально-важных качеств сотрудника гостиницы
• Выявление потребностей клиента
• Наработка основных навыков эффективных продаж
• Обучение основам психологии общения
• Обучение правилам работы с информацией
• Построение бесконфликтного общения с клиентом

Методы:

• Мини-лекции, информационные сообщения, индивидуальная работа, анкетирование
• Интерактивные методы: брейн-сторминг, аквариум, ролевая игра, видеопрезентация, дискуссия