Эмоциональный интеллект. Управление конфликтами и стрессами: Тренинг

Тема 1. Эмоциональный интеллект

• Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации
• Базовые классы эмоций. Управление интенсивностью эмоций
• Составляющие эмоционального интеллекта
• Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния
• Управление взаимоотношениями

Тема 2. Мы и конфликт

• Природа конфликта. Виды конфликта. Типичные конфликты в деловой среде.
• Стили и стратегии поведения в конфликте.

• Определение оптимальной стратегии с учетом собственных целей и типажа оппонента.

Тема 3. Приемы управления эмоциональным состоянием в конфликтной ситуации

• Невербальные средства регулирования эмоционального состояния. Примиряющие жесты.
• Паралинвистические средства в управлении эмоциональным состоянием (тембр, темп, громкость речи, темп).
• Техники управления собственными эмоциями
• Техники регуляции эмоционального состояния оппонента
• Противостояние эмоциональным манипуляциям

Тема 4. Продуктивное разрешение конфликтов в команде

• Эмоциональный интеллект и взаимодействие в конфликте
• Построение конструктивных взаимоотношений в коллективе
• Виды конфликтов в команде. Ресурсный конфликт в деловом взаимодействии.
• Типы поведения в ситуации ресурсного конфликта
• Корректное отстаивание деловых интересов. Ассертивность

Тема 5. Профилактика и борьба со стрессом.

• Природа стресса.

• Методы оперативного временного снижения стрессовых напряжений в периоды дедлайнов, перегрузок, переработок.
• Техники управления стрессом. Психологические упражнения. Дыхательные техники, простые физические упражнения для снятия стрессовых состояний. Техники релаксации и аутотренинга
• Профилактика стресса или что Вы можете сделать для повышения стрессоустойчивости.
  

Используемые средства:

• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;
• самоанализ поведения и анализ с помощью участников тренинга, тренеров;
• ролевые игры;
• видеоанализ;
• выполнение специальных упражнений и заданий;
• обсуждение конкретных проблем участников тренинга
• метафорическая деловая игра.

Получаемые эффекты:

• улучшение взаимопонимания между сотрудниками;
• формирование установок бесконфликтного решения спорных вопросов;
• снижение деструктивных конфликтов в коллективе и оздоровление психологического климата;
• повышением работоспособности сотрудников.