Эффективный сервис и работа с клиентом: Тренинг
Как создать с клиентом долгосрочные отношения. Что такое стандарты и как их разработать. 6 ключевых жалоб: почему уходят клиенты. Как понять, доволен клиент или нет. Что надо делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам.
Продажи, дистрибуция, сбыт
Мастер-Класс, тренинговое агентство10 сентября 2024
16 часов
Санкт-Петербург
Мастер-Класс, тренинговое агентство
от 26 000 ₽
Анонс программы
Как создать с клиентом долгосрочные отношения. Что такое стандарты и как их разработать. 6 ключевых жалоб: почему уходят клиенты. Как понять, доволен клиент или нет. Что надо делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам.Описание Программы
В программе тренинга
Управление обслуживанием клиентов
- Управление обслуживанием клиентов, что это такое?
- Процесс обслуживания клиентов
- Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами клиентов
- Как оценить доволен клиент или нет?
- Ожидания клиента
- Портрет нашего клиента и как ему угодить
- Выяснение потребностей и возможностей клиента
- Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
- Управление ожиданиями клиентов.
- Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
Обслуживание клиентов и коммуникации в организации
- Качество обслуживания – конкурентноспособность компании
- Цикл превосходного сервиса
- Кто наши клиенты?
- Почему обслуживание клиентов является важным?
- Определение обслуживания
- Профессионализм в обслуживании
- Ненавязчивый сервис, в чем он выражается
- Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам?
- Как быть ориентированными на клиентов?
- Секрет заинтересованности
- Что такое отношение и как мы его выражаем
- Сохранение работоспособности - ваш ключ к успеху
Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения
- Создание атмосферы доброжелательности
- Что происходит в процессе общения с клиентом?
- Что производит на клиентов благоприятное впечатление?
- Этапы общения с клиентом
- Коммуникации. Модель общения
- Приветствие, начало и ведение диалога
- Умение слышать и распознавать реакцию партнера по общению
- Подстройка к партнеру, доверие и общение
- Общение и доверие. Приемы эффективного общения
- Обратная связь с клиентом
- Понимание и как его достигать
- Модели поведения в ситуациях делового общения
Конфликты. Работа с жалобами и рекламациями
- Определение клиента
- Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
- Что ценит человек?
- Способы реагирования на рекламации, возражения
- Как снять эмоциональное напряжение клиента <
- Общая процедура рассмотрения жалоб
- Как управлять своими эмоциями и снимать стресс.
Записаться на курс
Эффективный сервис и работа с клиентом: Тренинг
26 000 ₽
10 сентября 2024
16 часов
Санкт-Петербург
Мастер-Класс, тренинговое агентство
от 26 000 ₽
Как добраться?
Санкт-Петербург, Мастер-Класс, тренинговое агентствоХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Автоматизация налогового учета в "1С:Предприятие 8": Курсы
ЭКОС, Учебный центр
6 900 ₽
Открытый набор
Санкт-Петербург, м. Пл. Восстания, Горьковская
Специалист по добыче нефти, газа и газового конденсата: Программа переподготовки
Международный институт профессионального образования
59 000 ₽
Открытый набор
Самара, ул. Галактионовская д. 157, офис 712
Методист-онлайн курсов: практическое погружение в профессию
Образовательная платформа Нетология
Бесплатно
Онлайн