Эффективный администратор: Семинар

День 1.
1. Кто такой Администратор, и кому он нужен.

• Администратор как ключевое звено в формировании имиджа организации. Особенности личностных и профессиональных качеств администратора. Имидж администратора и его влияние на формирование имиджа компании, и доверия к ней.
• Требования к внешнему виду администратора.

2. Должностные инструкции и фактические обязанности Администратора.

• Обязанности, функции, необходимые специалисту для работы администратором.
• Профессиональные задачи администратора. Психологические аспекты работы.

3. Как все успеть или трать время с умом (и не только на рабочем месте)

• Действия администратора в условиях множества обращений, приоритеты, схема действий.
• Подготовка к встрече посетителя. Регулирование потоков посетителей. Поддержание деловой атмосферы.

4. Приемы деловой коммуникации.

• Общие правила построения диалога. Телефонный этикет: входящие и исходящие телефонные звонки.
• Правила обработки телефонных звонков. Регистрация входящих звонков. Особенности общения по телефону.

День 2.
1. Основные сложности в общении и как быстрее от них избавиться.

• Конфликты и их разрешение. Типы конфликтных клиентов. Способы предупреждения конфликтной ситуации. Схема действий администратора в конфликтной ситуации.
• Работа с жалобами и претензиями клиентов. Общий алгоритм работы с жалобами.

2. Ваши первые шаги к успеху в работе.
3. О чем нужно всегда помнить, если вы решили стать настоящим Администратором.
4. Как работать в команде и командой.

• Взаимоотношения с руководителями структурных подразделений.
• Использование средств связи для информирования коллег.
• Корпоративная культура.

5. Ответы на самые каверзные вопросы.

Всем участникам семинара выдается Свидетельство и комплект информационно-справочных материалов по тематике семинара.

Стоимость участия:

• за 2 дня обучения - 9000 рублей для одного слушателя,
• за 1 день обучения - 5500 рублей для одного слушателя.