Эффективные управленческие коммуникации: Тренинг

Задачи тренинга:

• Сформировать у участников четкое представление о процессе коммуникации, факторах, оптимизирующих и препятствующих ее эффективности, месте коммуникации в управленческом цикле.
• Обобщить опыт участников в области бизнес-коммуникаций, повысить их осознанность, активность и профессиональную компетентность.
• Совершенствовать умения и навыки эффективной коммуникации: аргументация, убеждение, работа с возражениями, противостояние манипуляциям, решение конфликтных ситуаций.
• Рассмотреть особенности и развить навыки разноуровневой коммуникации в организации.

Основные темы тренинга:

Понятие и роль коммуникации

• Понятие коммуникации в бизнесе.
• Место коммуникации в управленческом цикле (планирование – организация – мотивация - контроль).
• Критерии эффективной коммуникации.
• Карта коммуникации.

Коммуникация как процесс

Зарождение идеи – Кодирование и выбор канала – Передача – Декодирование.

Межличностные коммуникации

• Основные межличностные барьеры коммуникации.
• Каналы восприятия.
• Позиции в общении.
• Личные навыки, значимые для эффективного взаимодействия: активное слушание, «Я-сообщения» и др.

Организационные коммуникации

• Организационные барьеры коммуникации и пути их преодоления.
• Зависимость коммуникаций от оргструктуры компании.

Межуровневые коммуникации в организации: типичные сложности и их преодоление.

• Коммуникации по восходящей.
• Коммуникации по нисходящей.
• Коммуникации между различными подразделениями.
• Проектные коммуникации.
• Неформальные коммуникации.

Коммуникативные навыки руководителя.

• Работа с возражениями. Навыки убеждения и влияния.
• Презентация идей.
• Противостояние манипуляциям, ведение антиманипуляционного диалога.

Предотвращение и решение конфликтных ситуаций

• Действия, провоцирующие конфликт.
• Способы поведения, позволяющие предотвратить напряженность и агрессию в общении.
• Методы нейтрализации агрессии со стороны собеседника и перевод беседы в конструктивное русло.
• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
• Посредничество руководителя при конфликте подчиненных.