Эффективное ведение переговоров: Видеокурс

Методологические определения

• Процесс коммуникации
• Критерии эффективности коммуникации
• Что такое переговоры?

«10 заповедей переговорщика»

• Правила ведения переговоров: управление вниманием, вера в успех, переговоры глазами собеседника
• Правила ведения переговоров: умение слушать, борьба с телепатией, понимание сказанного
• Гибкость, умение исправлять ошибки

Структура переговоров

• Этапы ведения переговоров
• Разные подходы к ведению переговоров

Подготовка к переговорам

• Стадии подготовки к переговорам: определение целей
• Стадии подготовки к переговорам: работа с инфомацией
• Стадии подготовки к переговорам: внутренний настрой
• Метафоры переговоров

Установление контакта

• Контакт: уровень доверия, две составляющие, способы установления
• Невербальное поведение
• Соперничество
• О чём стоит говорить в начале переговоров
• Ролевые позиции в общении

Диагностика ситуации и выяснение потребностей

• Цели этапа диагностики
• Вопросы: открытые, закрытые
• Вопросы: альтернативные
• Запросы и потребности
• Активное слушание

Представление своего предложения

• Объём аргументации
• Ориентация на собеседника
• Рекомендации по выбору аргументов
• Работа со слабыми сторонами предложения
• 'Правило гамбургера'
• Характеристики преимущества. Классификация мотивов

Обсуждение вариантов

• Особенности этапа обсуждения. Работа с возражениями.
• Действия в момент возражения
• Работа с возражениями: примеры частичного согласия
• Работа с возражениями: отговорки
• Работа с возражениями: пять причин несогласия
• Обсуждение условий

Подведение итогов встречи

• Особенности заключительного этапа
• Показатели этапа: контакт, ясность, обязательства
• Действия после переговоров
• Фиксация информации
• Анализ переговоров

Специфика переговоров по телефону

• Плюсы и минусы телефонной коммуникации
• Подготовка к телефонному разговору: окружение, настрой
• Телефонный этикет

Техники противостояния давлению

• Реакции на психологическое давление
• Сохранение самоконтроля под давлением
• Работа с эмоциями собеседника
• Работа с эмоциями собеседника
• Смена метафоры переговоров
• Приёмы ассертивного поведения
• Общая схема работы и психологическим давлением

Особенности переговоров в группе

• Переговоры в группе
• Подготовка переговоров. Рассадка участников
• Приёмы групповых переговоров
• Трудности в переговорах

Работа с манипуляциями

• Манипуляции
• Виды манипуляций
• Схема работы с манипуляциями
• Риски в работе с манипуляциями

Вы научитесь

• Устанавливать и поддерживать контакт с собеседником
• Грамотно диагностировать ситуацию
• Эффективно представлять собственное предложение
• Распознавать манипуляции и своевременно противостоять давлению со стороны собеседника
• Подводить итоги переговоров на основании критериев оценки эффективности

Важно! Для получения скидки 5 % при оплате курса необходимо ввести промокод на сайте организатора: EDUMARKET.