Эффективное управление переговорами: по телефону и на личной встрече: Тренинг
Участники тренинга приобретут новые знания и повысят свою компетентность в проведении переговоров, смогут увеличить уровень своей результативности переговоров и личной эффективности в достижении целей коммуникации.
Продажи, дистрибуция, сбыт
Эффект - КонсалтингОткрытый набор
16 часов
Москва
Эффект - Консалтинг
от 25 700 ₽
Анонс программы
Участники тренинга приобретут новые знания и повысят свою компетентность в проведении переговоров, смогут увеличить уровень своей результативности переговоров и личной эффективности в достижении целей коммуникации.Целевая аудитория
Для сотрудников, участвующих в подготовке и проведении коммерческих переговоров как по телефону, так и на личной встрече.Преподаватель
Харитон Александр Александрович - бизнес-тренер, консультант в сфере развития навыков коммуникации, управления персоналом, продаж и работы с клиентами. Имеет успешный опыт руководства персоналом и управления продажами в различных российских компаниях, автор многочисленных тренингов для продавцов и управляющего звена российских компаний.Описание Программы
- Переговоры как способ достижения результата
- Факторы, влияющие на эффективность переговоров
- Навыки, необходимые успешному менеджеру
- Различные этапы переговоров
- Оценка успеха на переговорах
- Типы переговоров
- Роли на переговорах: сильные и слабые
- Алгоритм построения результативного общения
- Установление контакта: как расположить собеседника
- Получение необходимой информации
- Способы удержания инициативы
- Приёмы убеждения
- Подведение собеседника к нужному нам решению
- Ведение переговоров
- Использование вопросов
- Информационный обмен
- Использование записей и материалов
- Ведение переговоров с группой лиц
- Фиксирование договоренностей
- Процесс коммуникации: работа с информацией
- Способы повышения эффективности взаимодействия
- Позиции собеседника
- Типы потребностей
- Оценка полученной информации
- 10 «золотых» стратегий переговоров
- Тактические методы, применяемые в переговорах
- Техники противостояния тактическим ходам
- Способы перехвата инициативы
- Усиление своих сильных позиций
- Фразы, на изменение своей позиции на переговорах
- Процесс коммуникации: работа с эмоциями
- Воздействие на конкретного собеседника
- Невербальные техники манипуляций
- Типология жестов, поз, мимики
- Результативное использование голоса
- Способы противостоять манипуляциям
- Контроль эмоций, оценка своего состояния
- Отработка типичных реакций
- Внутренний настрой
- Телефонное общение
- Как расположить к себе собеседника
- Контролируемый диалог
- «Удержание» телефонных звонков
- Приемы активного слушания
- Объем и содержание информации
- Фиксирование договоренностей
- Этапы работы при входящем звонке
- Аргументация, ориентированная на клиента
- Основные идеи аргументации
- Преимущества для клиента
- Модель представления аргументов
- Общий алгоритм приведения аргументов
- Правила приведения аргументов
- Составление списка аргументов и его обновление
- Преодоление возражений
- Причины возникновения возражений
- Основные правила работы с возражениями
- Общая схема работы с возражениями
- Технологии рассмотрения возражений
- Моделирование возражений и ответов на них
- Завершение переговоров
- Значение завершающей стадии переговоров
- Эффект «последней фразы»
- Сохранение конструктивных отношений
- Дальнейшие шаги
- Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития на основе рекомендаций
Цели:
- приобретение участниками новых знаний и повышение компетентности в проведении переговоров;
- повышение уровня результативности переговоров и личной эффективности в достижении целей коммуникации.
Формы работы: имитационные игры с последующим анализом, интерактивная подача материала, разработка рекомендаций на основе анализа практических ситуаций.
Записаться на курс
Эффективное управление переговорами: по телефону и на личной встрече: Тренинг
25 700 ₽
Открытый набор
16 часов
Москва
Эффект - Консалтинг
от 25 700 ₽
Как добраться?
Москва, Эффект - КонсалтингХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Парикмахер-визажист: Курсы
Облик, учебный центр
Открытый набор
Чебоксары, Чебоксары
Скорочтение: Курсы
Президентская школа - НН
7 200 ₽
Открытый набор
Нижний Новгород, Нижний Новгород
Педагогика и психология: Программа переподготовки
Государственная академия промышленного менеджмента имени Н.П. Пастухова
9 000 ₽
Открытый набор
Онлайн