Эффективная система сервиса: как превратить недовольных клиентов в горячих поклонников: Тренинг

На курсе вы поймете:

• Что такое искренний сервис, и что вам даст его развитие в вашей компании
• Что такое стандарты сервиса, почему они нужны, как их создавать и использовать
• Как получать обратную связь от клиента, чтобы она способствовала вашему успеху

Также вы научитесь:

• Как вести себя с клиентом в конфликтной ситуации
• Как обратить конфликт в выгоду для обеих сторон
• Как грамотно обрабатывать запросы/ отзывы/ жалобы клиентов

Помимо этого, вы узнаете:

• Нужна ли предоплата, и как вести расчеты с клиентом
• Какой должен быть договор с клиентом
• Как вести себя с клиентом после процедуры
• Как не «посадить клиента на шею» и при этом не потерять его
• Как работать со «сложными» клиентами
• Что клиент не всегда прав

Вместе с опытным тренером по сервису вы разработаете свою собственную систему стандартов сервиса и определите этапы ее внедрения.

Кроме этого, вам предоставят комплект готовых форм документов, необходимых в работе с клиентами:

• договор с клиентом,
• обратная связь от клиента,
• памятка по процедуре и уходу после процедуры и другие.

Раннее бронирование: 6 400 рублей