Эффективная деловая переписка: Семинар

Программа тренинга

1. Письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа
2. Письменная деловая коммуникация и ее роль в координации управленческих, коммуникативных, информационных процессов предприятия
3. Деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов
4. Основные принципы передачи и восприятия информации:
   1. физиологические аспекты
   2. психологические аспекты
   3. культурные особенности
5. Основные принципы первичного восприятия печатного текста:
   1. физиологические особенности
   2. психологические принципы
   3. влияние графического оформления текста на его интерпретацию
6. Основные принципы интерпретации текста:
   1. структура текста
   2. композиция текста
   3. ритм текста
   4. смысловые акценты и способы их расстановки
7. Фундаментальные принципы построения текста и способы воздействия на получателя:
   1. подготовка к созданию текста
   2. выстраивание структуры и ритма текста
   3. расстановка смысловых акцентов
   4. выработка принципа графического оформления
8. Визуальные способы воздействия на получателя:
   1. форматирование текста (шрифты, отступы, интервалы и т.д.)
   2. способы выделения важнейших частей в общем объеме текста
9. Специальные приемы, позволяющие усилить визуальное воздействие текста на получателя
   1. способы регулировки количества знаков в тексте (замена, купирование и т.п.)
   2. усиление смысловых акцентов графическими средствами
   3. синтаксические и пунктуационные приемы воздействия
10. Особенности деловой переписки
    1. Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста)
    2. Стандарты фраз, принятые в деловой переписке
    3. Особенности составления разновидностей деловых писем
    4. Оценка легкости восприятия текста
    5. Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
    6. Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
    7. Основные виды деловых писем
11. Этикет делового письма.
    1. Формулы вежливости.
    2. Виды обращений, заключительные слова.
    3. Местоимения «Вы» и «Ваш»
12. Электронная переписка.
    1. Отличие электронного письма от бумажного
    2. Принципы делового e-mail письма. Стилистика электронного письма
    3. Внешние атрибуты и реквизиты электронного письма
    4. Время ответа
    5. Список адресатов
    6. Финальные фразы письма.

Анализ конкретных примеров в работе сотрудников