E-mail переписка с партнерами. Непростые ситуации. Продвинутый уровень: Тренинг

Тренинговый модуль 1: Партнер нарушает условия сотрудничества.
"Терпение закончилось" или "Сколько это может продолжаться?!"
(Письмо-предупреждение деловому партнеру)

• Что выбрать: "кнут" или "пряник"? Оценка ситуации
• Как корректно указать на серьезность намерений
• Как не навредить имеющимся лично-деловым отношениям
• Структура "строгого письма" к деловому партнеру
• Работа с "личной дистанцией" (простые языковые приемы ее сокращения)
• Как завершить "строгое письмо". Два варианта финала. Выбирайте целесообразный.

Тренинговый модуль 2: Письма к партнеру в ситуации многократной ошибки с нашей стороны или "Еще раз извините"

• Объяснять или оправдываться? Внутренняя установка при работе в ситуации многократной ошибки
• Приемы и способы трансляции внутренней установки в письме
• Специфика структуры данного письма. 5 обязательных компонентов
• Речевые обороты для повторного извинения и ситуации повторяющейся ошибки.
• "Опасные" фразы
• Волшебное слово "статус"
• Если нельзя пообещать, что такое не повторится
• Чем закончить письмо?

Тренинговый модуль 3: Письма-нравоучения или "Kак дипломатично, но действенно «погрозить пальцем» партнеру и сказать, что так поступать нехорошо".

• Внутренняя позиция. Убедительные (речевые) способы ее трансляции
• Структура письма
• Первая критическая точка. Тема письма. Арсенал возможностей.
• Контраст темы и вступления. Что транслирует адресату подтекст
• Вступительная часть. Работа с личной дистанцией: сокращать или увеличивать?
• Важнейшие точки основной части (работа с терминологией (слова-глобальности; слова-пугалки).
• Специфика завершения письма
• Как добавить убедительности (немного о манипуляции)
• Если позволит графика (о визуальных приемах работы с письмом-нравоучением)

Тренинговый модуль 4. Мы рады помочь, но просим не злоупотреблять...

• Внутренняя установка и речевые способы ее трансляции.
• Структура письма. Обязательные компоненты.
• Язык письма: загадочное слово «удалось» и его варианты. Спектр смысловых значений, место в структуре письма.
• Чтобы долгосрочность отношений не стала ярмом. О чем важно говорить партнеру.
• Важнейшие компоненты письма: разумная частота проговаривания, виртуозность смысловых вариаций

Тренинговый модуль 5. Письмо-отказ или "Не пишите больше нам, Вы нам неинтересны"

• Письмо - категорический отказ.
• Как написать предельно цивилизованно и максимально корректно.
• Структура письма.
• Речевые клише. Спасительная бюрократия.
• Варианты финала.