Деловые письменные коммуникации: Тренинг

1. Оформление реквизитов делового письма.

• Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 7.0.97-2016.
• Расположение реквизитов на угловом и продольном бланке формата А4.
• Реквизиты международного письма. Особенности оформления деловых писем для зарубежных партнеров.
• Практикум на примерах писем.

2. Формулирование цели написания письма. Виды писем и их особенности.

• Благодарственные, гарантийные и информационные письма, письмо-запрос, письмо-напоминание, письмо-предложение, письмо-просьба и др.
• Практикум на примерах писем: "Определите цель письма, его вид".

3. Структура писем.

• Смысловые блоки каждого делового письма, логика построения письма.
• Практикум на примерах писем.

4. Написание продающих писем и коммерческих предложений.

• План и схема продающего текста.
• Как решить проблемы клиента в письме.
• Оформление коммерческих предложений.
• Практикум на примерах писем.

5. "Трудные" письма.

• Виды писем, требующие особой осторожности (жалобы, отказы, претензии).
• Психологические приемы, помогающие избежать конфронтации и разрешить конфликты.
• Практикум на примерах писем.

6. Итоговый практикум: "Создание эффективных писем".

Для участников предусмотрено:
Авторский методический материал, кофе-паузы.
По окончании обучения участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.

Время проведения: с 10:00 до 17:00