Деловые письма. Имидж и деловые интересы: Тренинг

Тема 1. Деловое письмо: баланс вежливости и взаимных интересов.

• Как удерживать цель письма?
• Инструменты делового имиджа компании и управление клиентской лояльностью в письме.
• Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Тема 2. Ясность изложения информации в письме как основа действенности письма

• Структура письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности?
• Три важнейших точки письма
• Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
• Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Тема 3. «Непростые ситуации» в деловом взаимодействии и в письме

• Ситуация нарушения интересов.
• Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, ассертивность. Что выбрать?
• Баланс лояльности и требовательности в письме.
• Баланс «дела» и эмоций в письме.
• Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Тема 4. Письмо-предупреждение, письмо-требование

• Партнер нарушает условия сотрудничества. Что выбрать: «кнут» или «пряник»? Оценка ситуации

• Как корректно указать на серьезность своих намерений?
• Как отстоять интересы и не навредить имеющимся деловым отношениям?
• Структура «строгого письма» к деловому партнеру. Два варианта финала. Выбирайте целесообразный.
• Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Тема 5. Письмо-отказ

• Как написать отказ и сохранить лояльность делового клиента/партнера

• Структура письма.
• Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме.
• Варианты финала.
• Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
• Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Тема 6. Деловое письмо – информирование об изменении условий сотрудничества

• Ассертивность в письме как залог сохранения лояльности делового клиента/партнера
• Инструменты «смягчения» ситуации в письме
• Баланс лояльности и отстаивания деловых интересов в письме.
• Структура и финал письма.
• Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.