Деловая переписка: Тренинг

Программа тренинга:

Блок 1.

· Виды деловых писем и их назначение

· Этические нормы делового письма

Блок 2.

· «Я – отправитель»: «Копии» и «Скрытые копии» - ремарки для получателей, определение круга заинтересованных лиц, ожидаемый отклик;

· Цель – задача – средства деловой переписки;

· Письмо – разъяснение:

• Выделение сути вопроса
• Определение зоны контроля/сферы влияния
• Формулирование аргументированного ответа

( требования к аргументации)

• Стилистика
• Последовательность подачи информации для ее однозначного восприятия;

· Письмо – запрос/просьба:

• Правила формулирования вопросов/просьб
• Стилистика
• шаблонные фразы
• Требования к объему аргументации просьбы/запроса
• Пост скриптумы и резюме
• Заключение/переадресация

· Письмо – подтверждение:

• Наличие подтверждаемого утверждения
• Шаблонные фразы и обороты
• Стилистика
• Структура письма, в случае частичного подтверждения
• Заключение

· Информационное письмо:

· Цель – задача написания ( зачем?)

· Прогнозирование ожидаемого отклика

· Последовательность подачи информации

• Обращение
• Преамбула
• Основной текст
• Призыв к действию

· Стилистика

· Практика. Тренировка написания.

Блок 3.

· «Я получатель»: методы анализа информации ( цель – задача отправителя)

• определение сути письма
• определение собственной зоны контроля/сферы влияния
• выбор оптимальной формы ответа: разъяснение, подтверждение, информационное, претензия и т.д.

· Структура письма-ответа

· Практика. Тренировка написания.