Антистресс для сотрудников контактной зоны: Семинар

1. Понятие стресса и стрессовой ситуации

• Определение, на какой фазе стресса находится каждый ваш сотрудник.
• Диагностика стрессоустойчивости.
• Общие принципы профилактики стрессовых состояний в работе. Обучение их практическому применению.
• Как использовать состояние напряжения (злости, агрессии, раздражения) себе на пользу?
• Категории стрессоров. «Мишени» стресса

2. Стратегии работы с психологически трудными клиентами

• Техники тактичного отказа
• Как отказать (возразить) клиенту и не поссориться
• Как успокоить разозленного клиента
• Навыки противостояния манипуляциям визави
• Как быстро отойти от неприятного разговора с клиентом
• Обучение навыкам быстрого вхождения в ресурсное состояние

3. Реагирование на манипуляции клиентов, на агрессивное поведение

• Методы снижения эмоциональной напряженности в общении

4. Способы повышения стрессоустойчивости

• Как повысить «порог чувствительности» к стрессу?
• Легкие способы тренировки стрессоустойчивости.

Время проведения: 10:00 до 18:00, обед с 13:00 до 14:00

Результаты тренинга

Участники тренинга получают

• понимание своего оптимального уровня стресса и умение его поддерживать;
• знание основных техник саморегуляции в стрессовых ситуациях;
• умение сохранять спокойствие при работе с психологически трудными клиентами;

Компания-заказчик тренинга получает

• сотрудников, подготовленных к работе с трудными ситуациями, конфликтами;
• уменьшение жалоб на трудности в работе, на клиентов
• снижение количества «больничных»