Активные продажи. Переговоры: Тренинг

Программа:

1 день

• Определение целей тренинга
• Установление стандартов групповой работы
• Этапы продаж, структура. Алгоритм действий коммерсанта
• Холодный звонок: задача менеджера. Структура холодного звонка
• Назначение встречи по телефону

Тренинг холодного звонка

• Типология Клиентов по доминирующим потребностям. Стратегия поведения менеджера, согласно типажа клиента.
• Пирамида потребностей по Маслоу.

Тренинг на определение типажа.

• Встреча с клиентом. Знакомство, первое впечатление.
• Техники установления контакта с Клиентом
• Выявление потребностей. Техника задавания вопросов.

Тренинг на выявление потребностей

• Классификация Клиентов по уровню осведомленности о своих потребностях
• Презентация.

2 день

• Работа с возражениями. Природа возражений
• Причины возражений, стратегия работы с возражениями

Тренинг презентации и работы с возражениями

• Правила работы с конфликтным, недовольным клиентом
• Переговоры с Клиентом о цене
• Спин-метод
• Завершение продажи

Тренинг переговоров с Клиентом о цене и завершения продажи

• Рекомендации по повышению лояльности клиента к компании, перевод клиента из статуса «потенциальный» в статус «постоянного»
• Техники психологического настроя менеджера
• Получение обратной связи от участников

В программу включены деловые и ролевые игры, разбираются примеры участников.

После тренинга, тренер, по желанию Заказчика, дает обратную связь по участникам тренинга