Администратор (менеджер) торгового зала: Курсы
Анонс программы
Курс поможет получить новую профессию, практические навыки по работе в программе "1С: Управление торговлей", по работе с компьютерной кассой, изучить документооборот и делопроизводство в торговых организациях, освоить психологию делового общения для решения различных ситуаций, возникающих в работе администратора.По окончании курса слушатели получают документ установленного образца.Описание Программы
1. Психология личности и делового общения.
- Психология личности - типы темперамента и характера;
- Психология делового общения - правила ведения деловых переговоров в личных контактах и по телефону, различные стили делового общения, стили управления и лидерства;
- Психология межличностного общения - причины возникновения конфликтов, стратегия и тактика их разрешения;
- Выработка навыков межличностного и делового общения с использованием тестов, практических ситуаций и деловых игр.
2. Менеджмент.
- Понятие о менеджменте и роль менеджера в управлении;
- Типы кадровой политики предприятия;
- Основные функции управления персоналом - различные способы привлечения и отбора персонала, адаптация и обучение новых работников, мотивация и оплата труда, оценка деятельности работников, развитие и аттестация персонала, делегирование полномочий;
- Роль собеседования при отборе и увольнении персонала - типы, принципы собеседования и основные ошибки соискателей и работодателей;
- Тренинги по приему и отбору персонала, рассмотрение практических ситуаций, деловые игры.
3. Основные положения Трудового Кодекса и их применение в кадровой документации.
- Виды кадровой документации и требования Трудового Кодекса РФ к их оформлению;
- Внутренние локальные документы - правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате труда, штатное расписание, должностные инструкции, график отпусков;
- Трудовые договора и договора гражданско-правового характера - их оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ, внесение изменений и правила расторжения;
- Документация по личному составу - комплект документов, необходимых при приёме на работу, кадровые приказы о приёме, перемещении, увольнении работников, приказы по отпускам и командировкам, личные карточки и личное дело сотрудника. Правила ведения трудовых книжек;
- Практические занятия по работе с кадровыми документами.
4. Программа "1С: Управление персоналом".
Начало ведения учета.
- Настройка основных параметров;
- Ввод реквизитов предприятия;
- Формирование структуры предприятия (подразделения и должности).
Штатное расписание.
- Первоначальное создание;
- Ввод изменений;
- Отчет о занятых и вакантных ставках.
Кадровая документация.
- Трудовой договор;
- Приказ о приеме на работу;
- Личная карточка;
- Приказ о кадровом перемещении;
- Приказ об увольнении;
- Приказ на отпуск;
- Приказ на командировку;
- Больничный лист.
Табель учета рабочего времени.
5. Программа "1С: Управление торговлей".
Начало ведения учета.
- Настройка основных параметров;
- Структура предприятия;
- Типы цен (закупочные, оптовые, розничные).
Особенности заполнения справочников.
- Список контрагентов (поставщики, покупатели);
- Формирование списка товаров (номенклатура);
- Формирование цен и печать прайс-листов.
Документальное оформление поступления товаров на склад.
- Ввод поступившего товара на основании накладных поставщика;
- Печать приходных документов на полученный товар.
Перемещение товаров между складами.
Продажа товаров в оптовой и розничной торговле.
- Выписка счетов на оплату покупателям;
- Резервирование товара на складе;
- Предоставление скидок покупателям;
- Отражение оплаты счетов;
- Отпуск товара - формирование товарных накладных и счетов-фактур;
- Продажа товара через кассу (в рознице).
Оформление возвратов товара.
Отчеты по наличию и движению товара.
- Отчеты по остаткам и движению товаров на складах;
- Просмотр зарезервированных товаров.
Архивирование данных, выгрузка и загрузка.
6. Делопроизводство на ПК.
Требования к оформлению документов.
ГОСТ Р 6.30-2003 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов".
Необходимость единых правил оформления документов.
- Состав реквизитов документа;
- Формуляр документа:
- Правила оформления реквизитов;
- Юридическое значение документа;
- Особенности языка служебных документов;
- Бланки документов (общий, угловой, продольный).
- Организационные документы (устав, положение, инструкция);
- Распорядительные документы (приказы, распоряжения);
- Информационно-справочные документы (акты, письма, факсы, справки, докладные служебные записки, протоколы).
Основные принципы работы с документами.
- Организация работы с документами. Документооборот;
- Основные группы документов (входящие, исходящие, внутренние);
- Работа с входящими документами. Этапы обработки (первичная, предварительное рассмотрение, регистрация и т.д.). Порядок работы;
- Работа с исходящими документами. Этапы обработки. Порядок работы;
- Работа с внутренними документами. Этапы и порядок работы с внутренними документами;
- Регистрация документов.
- Контроль исполнения документов;
- Номенклатура дел.
Оформление всех видов документов на ПК.
7. Логистика.
- Понятие о логистике. Виды и цели логистики;
- Закупочная логистика - основные критерии выбора поставщика материальных ценностей, заключение договора купли-продажи, оформление документации на товары, материалы, оборудование;
- Транспортная логистика - виды транспортировки товарно-материальных ценностей, особенности заключения договоров на перевозку грузов, товарно-сопроводительная транспортная документация и её основные реквизиты;
- Таможенный контроль;
- Складская логистика - оформление поступивших ценностей на склад, способы складского учета и хранения товаров, материалов, прочих ценностей, проведение уценки ценностей, товарные отчеты материально-ответственных лиц;
- Логистика продаж (сбытовая логистика) - оформление реализации товаров, документация по розничным и оптовым продажам товаров.
8. Особенности учета и отчетности в розничной торговле.
- Ведение учета товара на складе магазина и в торговом зале;
- Методы учета товаров;
- Уценка товаров;
- Документальное оформление розничной реализации товаров;
- Акты о возвратах денег покупателям за возвращенные товары;
- Отпуск товаров со склада магазина;
- Правила подсчета товаров;
- Доверенность, сопроводительные документы, акты. Товарный отчет;
- Инкассация;
- Вычисление остатка на конец дня;
- Вычисление выручки кассира по показаниям кассовых чеков;
- Заполнение необходимых форм отчетности и документации.
9. Компьютерная касса.
- Правила эксплуатации компьютерной кассы;
- Выбор товара с помощью сканера штрих-кода;
- Распечатка кассовых чеков на покупку и итоговых чеков за смену или за день (X-отчет, Z-отчет);
- Заполнение справки-отчета и журнала кассира-операциониста;
- Практическая работа на компьютерной кассе.
10. Валюта Российской Федерации.
- Подробное описание банкнот;
- Определение подлинности наличной валюты (признаки защиты);
- Работа с детектором банкнот;
- Образцы валюты (просмотр).
11. Пластиковые карты.
- Виды пластиковых карт;
- Платежные системы;
- Реквизиты пластиковых карт;
- Порядок обслуживания карт.
12. Консультации и отработка пройденного материала.
Продолжительность курса:
- 72 ак/ч - группа
- 20 ак/ч - индивидуально