106
0
Организатор: InterForums,г. Москва

Client Service Forum 2018

CLIENT_SERVICE_FORUM_2018

Как меняется клиентский сервис и отношение к нему потребителей в современном мире?
Правда ли, что для российского потребителя вопрос цены стал ключевым, а сервисные составляющие вторичны?
В каком направлении двигаться при внедрении новых технологий и как предугадывать потребности клиента?
Где и как удобнее всего общаться с ним? Как поддерживать клиентоориентированную культуру среди сотрудников?

Когда покупательная способность населения растет крайне медленно, а россияне привыкают к новым экономическим реалиям (правда для большинства единственным способом адаптации остается экономия на основных продуктах и услугах), ответы на эти вопросы могут стать жизненно важными для привлечения и удержания Ваших клиентов.

CLIENT_SERVICE_FORUM_2018

В деловой программе

  • Управление омниканальными коммуникациями
  • Применение технологий BigData в реальной жизни
  • Внедрение клиентоориентированности в корпоративную культуру
  • Инструменты Customer Journey Mapping
  • KPI для клиентоцентричной модели бизнеса
  • Wow-идеи сервиса
  • Практические инструменты контроля персонала и бизнес-процессов
  • Метрики, кейсы, мастер-классы

Формат деловой программы – ориентация на практику и применимость полученной информации в работе (80% программы - реальные кейсы).

Форум по клиентскому сервису традиционно соберет вместе более 100 руководителей сферы клиентского сервиса и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса.

CLIENT_SERVICE_FORUM_2018

Кому необходимо посетить форум?

  • Директору департамента Клиентского сервиса
  • Директору департамента управления Клиентским опытом
  • Руководителю отдела управления взаимоотношений с Клиентами
  • Руководителю службы контроля качества сервиса
  • Руководителю отдела управления лояльности
  • Директору департамента маркетинга
  • Директору департамента продаж


Зарегистрироваться на форум

Дата проведения: 21-22 июня 2018 года
Место проведения: Холидей Инн Москва Сущевский

Booking.com

Подождите...
background Layer 1