Общие центры обслуживания – Саммит руководителей баннер
Москва, Кутузовский проспект, 2/1, стр. 1, Radisson Collection Moscow

Общие центры обслуживания – Саммит руководителей

от 94 900 RUB
Целевая аудитория
Руководители ОЦОГенеральные директораФинансовые директораГлавные бухгалтерыHR-директораРуководители бизнес-функций

Посетите мероприятие и узнайте, как повысить эффективность вашего центра обслуживания!

  • Главное мероприятие года в сфере общих центров обслуживания
  • 25+ лучших спикеров – руководителей ведущих российских и международных центров обслуживания
  • Только практические кейсы
  • Церемония награждения руководителей лучших ОЦО - подведение итогов профессионального конкурса
  • Самый высокий уровень среди мероприятий по общим центрам обслуживания в России

Действуют скидки за раннюю регистрацию. Успейте зарегистрироваться по наиболее выгодной цене!

Саммит руководителей ОЦО – это уникальная возможность узнать о лучших практиках ведущих российских и международных центров обслуживания непосредственно от первых лиц ОЦО. Какие задачи были приоритетными в прошедшем году, как далеко продвинулись Центры в вопросах роботизации, какие подходы используются к управлению и мотивации персонала, какие новые задачи ставят клиенты, - ответы на эти и многие другие вопросы вы услышите на Саммите руководителей ОЦО в марте.

Ключевые темы конференции:

  • Будущее ОЦО: тренды в повышении эффективности и прогнозы рынка
  • Работа ОЦО на внешнем рынке: проблемы и возможности для компаний
  • Имплементация RPA и аналитики данных: трансформация из «традиционного» ОЦО в «умный»
  • Панельная дискуссия: Автоматизация vs роботизация: когда достаточно автоматизации процессов, а когда необходимо использовать роботизацию
  • Целесообразность вывода непрофильных функций в ОЦО
  • СЕССИЯ BEST PRACTICES: построение системы KPI в ОЦО
  • МАСТЕР-КЛАСС: Применение сервис-дизайна для повышения эффективности взаимодействия с клиентами
  • ЛАЙФХАК-СЕССИЯ: Руководители ОЦО: векторы для профессионального развития

Прислушайтесь к отзывам участников прошлого саммита:

Раушан Бимахимова, директор ОЦО, Филиал НК КТЖ - Центр многофункционального обслуживания

«Рада, что приняла участие в саммите. Как руководитель, вновь образованного ОЦО, получила много полезной информации, применимой к деятельности ОЦО»

Галина Юрьева, начальник отдела, Галс-Девелопмент

«Прекрасная организация, важные темы и реальный опыт, интересные выступления спикеров»

Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

«Организация мероприятия на высоком уровне. Желаю продолжать поддерживать уровень докладов!»

Наталья Минина, управляющий ОЦО, Филип Моррис

«Отлично! Очень понравилась атмосфера и вечернее мероприятие»

Наталья Зайцева, главный бухгалтер, Галс-Девелопмент

«Главное отличие от других мероприятий - живое откровенное общение, очень круто, обмен опытом, люди говорят об ошибках/проблемах, много практики»

Наталья Спицына, коммерческий директор, Северсталь-ЦЕС

«Хорошая организация конференции, Хорошая доверительная обстановка, меньше рекламных презентаций, больше лайхфаков и успешных примеров»

Спикеры
Лариса Заторская
ОМК-ЦЕС
Генеральный директор
Ирина Антохова
Черкизово-ОЦО
Директор
Екатерина Юрченко
Магнит
Директор ОЦО
Ольга Цыплакова
Зетта Страхование
Директор федерального административного центра (ОЦО)
Андрей Клопотовский
Сервисный центр FESCO
Генеральный директор
Филипп Бакланов
Ростелеком
Заместитель директора филиала, директор по операционной деятельности
Елена Андреева
Coca-Cola HBC Россия
Директор Единого центра обслуживания
Ольга Финоченко
PepsiCo
Директор сервисного центра поддержки продаж
Стоимость участия
Стоимость участия при оплате до 18.03.20
94 900
Стоимость участия при оплате после 18.03.20
99 900