Марафон для владельцев бизнеса, директоров и руководителей “Результатив по сервису от Майкла Бенга” баннер

Марафон для владельцев бизнеса, директоров и руководителей “Результатив по сервису от Майкла Бенга”

Как улучшить качество работы с клиентами и добиться расширения бизнеса в условиях кризиса благодаря разработке стратегии экстраординарного обслуживания?
сервисПродажи
5 – Star Business Academy (Академия пятизвездочного бизнеса) лого5 – Star Business Academy (Академия пятизвездочного бизнеса)
20 - 28 августа 2020
16:00 - 18:30
Онлайн
от 1 990 ₽
Целевая аудитория
Руководители отделов продажВладельцы бизнесаВладельцы малого и среднего бизнесаВладельцы собственного бизнесаВладельцы среднего бизнесаРуководители и владельцы бизнесаУправляющие и владельцы предприятий торговлиДиректора по стратегии

Самый интересный международный спикер по сервису, в активе которого более 1300 обучающих мероприятий (Дания, Испания, Франция, Ирландия, Великобритания, Германия, Швейцария, Венгрия, США, Мексика, Япония, Израиль, Россия, Казахстан, Молдова, Белоруссия, Армения, Китай, Гонконг и Сингапур).

Аудитория обученных Майклом Бенгом продавцов, руководителей отделов продаж, топ-менеджеров и бизнесменов более 150 000 человек (в русскоязычном пространстве).

Автор обучающих программ «5-Star Sales System», «5-Star Service System», а также коучинговых программ по командообразованию, искусству публичных выступлений, переговоров и мастерству убеждения.

Основатель 5-Star Business Academy (Академии пятизвездочного бизнеса).

Более чем 40-летний опыт продаж и привлечения инвестиций.

Майкл превратил практические знания по продажам и сервису в простую работающую систему, которую легко понять и воспроизвести на практике.

А благодаря Русской жене, с которой они вместе уже более 12 лет, все данные адаптированы к реалиям сегодняшнего Российского бизнеса.

Вот, что вы узнаете в ходе марафона

Майкл собирал эти знания и опыт более 30 лет!

  • Основные принципы Оценки обслуживания клиентов, и почему это важно для успеха и прибыльности Вашей компании.
  • Шкала обслуживания клиентов, позволяющая быстро обнаружить, что является позитивным и негативным обслуживанием клиентов.
  • Как проводить Собрания по обслуживанию клиентов в Вашей компании, чтобы мотивировать персонал.
  • Как создать Игру по обслуживанию клиентов в Вашей компании, чтобы поднять обслуживание клиентов на новый уровень.
  • Что такое «Моменты Истины», и как они влияют на успех Вашей компании.
  • Что мотивирует персонал на предоставление либо позитивного, либо негативного обслуживания клиентов.
  • Почему стратегия «Клиент – первый» является наилучшей стратегией для успеха Вашей компании.
  • Кто Ваши внутренние клиенты, и как предоставить наибольшую «ценность» для них.
  • Как обслуживать разные клиентские группы наилучшим образом.
  • Как Вы можете использовать Матрицу «Продукт – Клиент» как для Вашей компании, так и для личной жизни.
  • Каков процесс покупки Ваших клиентов, и как Вы можете использовать «Эмоциональный банковский счёт».
  • Как проводить Анализ выполнения работы, чтобы действительно понимать потребности клиентов.
  • Как улучшить бизнес-процессы, чтобы облегчить для клиентов сотрудничество с Вами.
  • Как разработать Культуру «Клиент – первый», чтобы Ваши сотрудники работали командой для обслуживания клиентов.
  • Как создать лояльное и долгосрочное партнёрство с Вашими клиентами.
  • Как открытое общение увеличивает удовлетворённость и преданность клиентов.
  • Как претензии клиентов могут стать возможностью для улучшений и развития Вашего бизнеса.
  • 7-шаговая Система Работы с претензиями для их эффективного улаживания.
  • Принципы SWOT-Анализа, позволяющие оценить Ваше настоящее и выстраивать направления для успешного будущего.
  • Как то, что Вы узнаете и делаете каждый день, определяет Ваше будущее!
Регистрация на мероприятие
BUSINESS
-Участие в стартовом и заключительном вебинаре с Майклом Бенгом
-Доступ к программе на портале 5stars.tv
-Индивидуальная работа с инструктором
-Скачиваемые материалы курса
-Участие в закрытой Telegram-группе на время программы
-Участие в стратегической сессии в формате круглого стола (online)
-Сертификат участника
5 990
1ST CLASS
-Участие в стартовом и заключительном вебинаре с Майклом Бенгом
-Доступ к программе на портале 5stars.tv
-Индивидуальная работа с инструктором
-Скачиваемые материалы курса
-Участие в закрытой Telegram-группе на время программы
-Персональная стратегическая сессия
-Месяц коучинговой поддержки от Майкла Бенга
-Сертификат участника
105 990
STANDART
-Участие в стартовом и заключительном вебинаре с Майклом Бенгом
-Доступ к программе на портале 5stars.tv
-Проверка домашних заданий
-Скачиваемые материалы курса
1 990
COMFORT
-Участие в стартовом и заключительном вебинаре с Майклом Бенгом
-Доступ к программе на портале 5stars.tv
-Индивидуальная работа с инструктором
-Скачиваемые материалы курса
-Участие в закрытой Telegram-группе на время программы
-Сертификат участника
3 990
Home Credit Bank
По счету
юр. лиц
20 - 28 августа 2020
16:00 - 18:30
Онлайн
от 1 990 ₽