Марафон для владельцев бизнеса, директоров и руководителей “Результатив по сервису от Майкла Бенга”
5 – Star Business Academy (Академия пятизвездочного бизнеса)Сделайте качественное обслуживание клиентов главной корпоративной ценностью вашей компании.
Создайте стратегию развития на основе практических знаний международного специалиста по сервису.
Самый интересный международный спикер по сервису, в активе которого более 1300 обучающих мероприятий (Дания, Испания, Франция, Ирландия, Великобритания, Германия, Швейцария, Венгрия, США, Мексика, Япония, Израиль, Россия, Казахстан, Молдова, Белоруссия, Армения, Китай, Гонконг и Сингапур).
Аудитория обученных Майклом Бенгом продавцов, руководителей отделов продаж, топ-менеджеров и бизнесменов более 150 000 человек (в русскоязычном пространстве).
Автор обучающих программ «5-Star Sales System», «5-Star Service System», а также коучинговых программ по командообразованию, искусству публичных выступлений, переговоров и мастерству убеждения.
Основатель 5-Star Business Academy (Академии пятизвездочного бизнеса).
Более чем 40-летний опыт продаж и привлечения инвестиций.
Майкл превратил практические знания по продажам и сервису в простую работающую систему, которую легко понять и воспроизвести на практике.
А благодаря Русской жене, с которой они вместе уже более 12 лет, все данные адаптированы к реалиям сегодняшнего Российского бизнеса.
Вам потребуется выделить около 1,5 часов в день для участия в марафоне.
Пройти и завершить каждый шаг Вам поможет индивидуальный инструктор, с большим опытом.
Вы выполните все упражнения.
Благодаря этому вы разработаете стратегию и сами решения, и будете готовы их внедрить уже к концу марафона!
- У Вас и Вашего персонала появится четкое понимание важности предоставления высокого уровня обслуживания клиентов
- Вы получите пошаговый алгоритм действий по внедрению международных стандартов сервиса и обслуживания клиентов
- Заберете с собой «Пакет» инструментов и документов, а также готовых идей, которые сильно облегчат жизнь
- Вы точно будете знать, что приводит к созданию преданного персонала и лояльных клиентов
- Овладеете фундаментальными техниками обслуживания клиентов
- Сможете научить сотрудников предвосхищать ожидания клиентов и любить свою работу
- Разработаете фундамент Вашего корпоративного стандарта сервиса
- Внедрите инструменты мониторинга уровня сервиса в вашей компании
- Создадите эффективную линию обратной связи с клиентами
Вот, что вы узнаете в ходе марафона.
Майкл собирал эти знания и опыт более 30 лет!
- Основные принципы Оценки обслуживания клиентов, и почему это важно для успеха и прибыльности Вашей компании.
- Шкала обслуживания клиентов, позволяющая быстро обнаружить, что является позитивным и негативным обслуживанием клиентов.
- Как проводить Собрания по обслуживанию клиентов в Вашей компании, чтобы мотивировать персонал.
- Как создать Игру по обслуживанию клиентов в Вашей компании, чтобы поднять обслуживание клиентов на новый уровень.
- Что такое «Моменты Истины», и как они влияют на успех Вашей компании.
- Что мотивирует персонал на предоставление либо позитивного, либо негативного обслуживания клиентов.
- Почему стратегия «Клиент – первый» является наилучшей стратегией для успеха Вашей компании.
- Кто Ваши внутренние клиенты, и как предоставить наибольшую «ценность» для них.
- Как обслуживать разные клиентские группы наилучшим образом.
- Как Вы можете использовать Матрицу «Продукт – Клиент» как для Вашей компании, так и для личной жизни.
- Каков процесс покупки Ваших клиентов, и как Вы можете использовать «Эмоциональный банковский счёт».
- Как проводить Анализ выполнения работы, чтобы действительно понимать потребности клиентов.
- Как улучшить бизнес-процессы, чтобы облегчить для клиентов сотрудничество с Вами.
- Как разработать Культуру «Клиент – первый», чтобы Ваши сотрудники работали командой для обслуживания клиентов.
- Как создать лояльное и долгосрочное партнёрство с Вашими клиентами.
- Как открытое общение увеличивает удовлетворённость и преданность клиентов.
- Как претензии клиентов могут стать возможностью для улучшений и развития Вашего бизнеса.
- 7-шаговая Система Работы с претензиями для их эффективного улаживания.
- Принципы SWOT-Анализа, позволяющие оценить Ваше настоящее и выстраивать направления для успешного будущего.
- Как то, что Вы узнаете и делаете каждый день, определяет Ваше будущее!
Реальный кейс и отзыв предпринимателя, который внедрил в свой бизнес стратегию экстраординарного обслуживания клиентов.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ ПО ПОВЫШЕНИЮ УРОВНЯ СЕРВИСА УНИВЕРМАГА ОДЕЖДЫ КЛАССА «ЛЮКС».
КЛИЕНТ
⦿ Магазин «Harvey Nichols» в Баку, расположенный в торговом центре Globus Plaza, общей площадью 12 000 м2 и семью этажами, что делает его крупнейшим Harvey Nichols за пределами Лондона
⦿ Магазин представляет более 500 международных дизайнерских брендов одежды, парфюмерии и косметики
ЗАДАЧА
⦿ Повысить стандарты обслуживания магазина до европейского уровня гостеприимства и сервиса
ЧТО СДЕЛАЛИ
⦿ Провели двухнедельный тренинг по продажам и сервису для 250 сотрудников магазина
РЕЗУЛЬТАТ
Мы полностью подготовили персонал к открытию:
⦿ 250 первоклассных продавцов и менеджеров смогли обеспечить европейский сервис и завоевать сердца первых покупателей
⦿ При этом, во время тренингов Майкл смог сплотить персонал, мастерски вовлекая его в командообразование
⦿ Это улучшило взаимоотношения не только внутри команды, но и с руководством
Примите участие в марафоне и сформируйте стратегию развития сотрудничества с клиентами на десятилетия вперед
Создайте крепкий фундамент безопасного развития бизнеса
