Управление конфликтами в организации: Тренинг

Конфликты в организациях неизбежны. Они происходят потому, что у подразделений разные цели, у сотрудников внутри отделов отличаются реакции, ценности, ожидания. Если не заниматься разногласиями и спорами, они будут разрушать компанию: нерешенный конфликт может тлеть годами, оказывая давление...
Личные компетенции, рост и карьераЛичные компетенции, рост и карьера / Коммуникативные навыки
Высшая экономическая школа логоВысшая экономическая школа
9 июля 2022
20 часов
Екатеринбург
Высшая экономическая школа
от 16 000 ₽

Анонс программы

Конфликты в организациях неизбежны. Они происходят потому, что у подразделений разные цели, у сотрудников внутри отделов отличаются реакции, ценности, ожидания. Если не заниматься разногласиями и спорами, они будут разрушать компанию: нерешенный конфликт может тлеть годами, оказывая давление на коллектив. Люди могут увольняться и при этом уносить с собой знания, важные данные, клиентские базы, а если речь о конфликте между партнерами по бизнесу, то может встать вопрос о дальнейшей жизнеспособности компании.

Преподаватель

Иванова Мария Сергеевна, консультант в области обучения и развития персонала, практикующий сертифицированный арт-терапевт, бизнес-тренер. Практический опыт в реальном бизнесе – 18 лет, более 8 лет опыт консультирования, обучения и развития сотрудников разных уровней – от специалистов и рабочих до ТОП-команды.

Описание Программы

1. Что такое Конфликты и почему сейчас о них

  • Возможна ли жизнь без конфликтов? Конфликт как неотъемлемая составляющая взаимодействия
  • Как сигналит конфликт? Проявления конфликтных ситуаций в бизнес-среде
  • Конфликт — это хорошо или плохо? Риски и возможности конфликтных ситуаций

2. Методы урегулирования конфликта, когда ты участник конфликта

  • Стадии конфликтной ситуации и их особенности. Что делать, когда эмоции зашкаливают?
  • Кто ты в конфликте? Акула или плюшевый мишка? Когда выгодно быть лисой, а когда черепахой. Диагностический тест + разбор ситуаций
  • Как сообщить партнёру о своих переживаниях, не разрушая атмосферу доверия и дух партнёрства, передать суть и при этом не задеть самооценку собеседника. Практика "я — высказывание"
  • Исследование взаимоотношений с партнёром в конфликтной ситуации. Трансформация конфликта методами арт-коучинга

3. Основы медиации

  • Когда нужна медиация?
  • Кто такой медиатор и где его взять? Навыки и качества медиатора
  • Этапы процесса медиации

4. Картография конфликта

  • "Всё смешалось в доме Облонских" или как разобрать клубок конфликта по полочкам
  • Как сделать так, чтобы и овцы целы и волки сыты и возможно ли такое? Практика формирования карты конфликта

5. HR и конфликт

  • HR и уровень конфликтности в компании. Кто на что влияет и от чего это зависит?
  • 3 кита организационно-управленческих решений, снижающих уровень конфликтности
  • Главное оружие HR по предупреждению конфликтов в компании

В результате обучения вы:

  • разберетесь, по каким сигналам определять, что конфликт зреет или уже набирает обороты
  • узнаете, как предупреждать конфликты в компании, и получите необходимые для этого инструменты
  • разберёте риски и возможности, которые дают конфликтные ситуации
  • изучите управленческие решения, которые снижают уровень конфликтности в компании
  • попрактикуетесь в составлении "карты конфликта", которая помогает разобрать клубок враждебности "по полочкам"
  • познакомитесь с функцией медиации и её этапами, поймёте, какими навыками должен обладать медиатор

У вас есть цель сделать управление конфликтами частью корпоративной культуры предприятия — вы намерены работать с разногласиями так, чтобы они перестали разрушать компанию и начали работать на её развитие

Записаться на курс
Управление конфликтами в организации: Тренинг
16 000
Заполните контактные данные
Оставьте заявку, чтобы забронировать себе место.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы.
9 июля 2022
20 часов
Екатеринбург
Высшая экономическая школа
от 16 000 ₽
Как добраться?
Екатеринбург, Высшая экономическая школа