Управление качеством на предприятии: Семинар

1. Улучшение качества управления

• Системная организация работы руководителей: задачи, формы управления, организационная структура.
• Роль руководителя в обеспечении эффективности деятельности.
• Качество управленческих решений.
• Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков.
• Осуществление изменений: выбор объема изменений, "золотое правило" проведения изменений, преодоление сопротивлений.

2. Менеджмент качества: практические инструменты

• Краткий обзор инструментов менеджмента качества.
• Программные средства инструментов менеджмента качества.
• Организационные и технические аспекты внедрения инструментов менеджмента качества в практику компании.
• Операциональность определений – путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований.
  Практикум: "Разработка операционального определения качества продукции и услуг, показателей процесса".

3. Бизнес-процессы: диагностика и настройка

• Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. Управление по целям – неочевидные проблемы.
• Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса.
• Структура требований потребителя процессов – модель Кано.
• Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ "голоса процесса" для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований.
  Практикум: "Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований".
• Почему "излишнее вмешательство" в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между "излишним вмешательством" и "несвоевременностью настройки"?
• Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс.
• Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA, "Шесть сигм", G8D.

4. Менеджмент процессов

• Компоненты менеджмента качества процессов. Естественная вариация характеристик качества стабильных процессов и особые причины неслучайных вариаций этих характеристик.
• Технические средства диагностики управляемости (предсказуемости поведения) процессов. Цикл Деминга
  Практикум: "Разработка цикла PDCA с применением инструментов менеджмента".
• Классификация процессов. Применение инструментов менеджмента качества для выбора ключевых процессов СМК.
• Стратегия вмешательства в процесс в условиях изменчивости данных о его поведении.
• Зрелость процессов компании. Выбор методов менеджмента, адекватных зрелости процессов компании.

5. Разработка процессов для СМК

• Описание и регламентация процессов.
• Выбор ключевых процессов СМК.
• Инструменты менеджмента для планирования выходного качества процессов (QFD и FMEA – анализ) в контексте выходных ключевых и значимых характеристик качества процесса.
• Определение ключевых характеристик качества процесса, влияющих на его продукцию (услугу). Инструменты определения ключевых характеристик процессов.
  Практикум: "Планирование внутренних и входных характеристик качества процесса".
  Практикум: "Разработка планов управления качеством процессов СМК".

6. Проектный подход при создании СМК

• Международная стандартизация в области менеджмента.
• Использование ISO 9001 "Системы менеджмента качества. Требования".
• Логика стандартов серии ISO 9000 при проектировании и разработке СМК.
• Управление проектом:
  • Планирование проекта
  • Распределение ролей и ресурсы проекта
  • Мониторинг и контроль проекта
  • Типичные проблемы проекта

7. Обеспечение качества сервиса

• Процессный подход, как основа управления сервисом и его качеством.
• Качество - метод управления эффективным предприятием.
• Применение международных стандартов в управлении качеством сервиса, ISO и ITIL.
• Проектирование качественного сервиса.
• Поддержка и дальнейшее улучшение качества - постоянное совершенствование.

Вы получаете:

• Опыт коллег, новые бизнес-контакты.
• Учебный материал в фирменной папке РШУ.
• Удостоверение о повышении квалификации.
• Электронные материалы, видеокурс.
• Посещение дополнительных вечерних занятий.