Тактика общения с клиентом: Семинар
Часто приходится слышать мнение, что " умение продавать - это с рождения". В какой-то степени, это утверждение верно. Человек " рожденный продавцом", может продать все, что угодно, включая "кота в мешке". Он общителен ,эмоционален, хорошо слушает собеседника, вовремя вступает в разговор,...
Продажи, дистрибуция, сбыт
Школа культуры обслуживанияОткрытый набор
20 часов
Тольятти
Школа культуры обслуживания
от 5 500 ₽
Анонс программы
Часто приходится слышать мнение, что " умение продавать - это с рождения". В какой-то степени, это утверждение верно. Человек " рожденный продавцом", может продать все, что угодно, включая "кота в мешке". Он общителен ,эмоционален, хорошо слушает собеседника, вовремя вступает в разговор, ненавязчиво подчеркивает выгодные стороны товара. И вот клиент, из равнодушного наблюдателя превращается в счастливого обладателя товара.Создается впечатление, что продавец и не делал ничего особенного, а покупатель "сам захотел" приобрести товар. В то же время, если мы посмотрим пристальнее, мы увидим, что каждая его фраза, каждый жест - это эффективный прием, позволяющий "вести" клиента к заключению сделки.Описание Программы
Программа тренинга "Тактика общения с клиентами"
1. ПРЕДИСЛОВИЕ (зачем нужны приемы продаж)
2. ОБЩИЙ ПЛАН СОВЕРШЕНИЯ ПРОДАЖИ
3. СХЕМА ПРИЕМОВ И ЗАДАЧ на разных стадиях продажи.
4. ПЕРВЫЙ ЭТАП: СБОР ИНФОРМАЦИИ О КЛИЕНТЕ
4.1. Невербальное общение
4.1.1 Пространство4.2. Отзеркаливание
4.1.2 Мимика
4.1.3 Взгляд
4.1.4 Интонация
4.1.5 Телодвижения (жесты и позы)
5. ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ.
5.1. Кивание головой
5.2. Вопрос эхо
5.3. Повторение фразы
5.4. Переформулирование
5.5. Отражение эмоций.
6. КАК ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ?
6.1. Открытые вопросы
6.2. Закрытые вопросы
6.3. Альтернативные вопросы
7. ВТОРОЙ ЭТАП: ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
7.1. Универсальный прием обращение к выгоде клиента
7.2. Приемы убеждения
7.3. Убеждающие слова
7.4 Метод ключевые слова
7.4.1 Общие вопросы
7.4.2 Уточняющие вопросы
7.4.3 Фиксация ключевых слов
7.4.4 Использование ключевых слов
7.4.5 Фиксация реакции клиента
8. ПРИЕМЫ ПРЕЗЕНТАЦИИ.
8.1 Прием "Эмоциональность"
8.2 Прием "Говорящие руки"
8.3 Использование цифр и конкретных фактов
8.4 Использование профессиональных терминов
8.5 Прием "Наглядность"
8.6 Прием "Включение в действие"
8.7 Использование метафор
8.8 Прием "Картина будущего"
8.9 Использование известных имен
8.10 Прием сравнения
8.11 Прием вопрос в монологе
8.12 Метод "сократовских" вопросов
8.13 Прием "Похвали"
9. РАБОТА С ГРУППОЙ КЛИЕНТОВ
10. РАБОТА С СОМНЕНИЯМИ КЛИЕНТА.
10.1 Неэффективные способы:
10.1.1 Спор10.2. Восемь правил работы с сомнениями клиента.
10.1.2 Уход из ситуации
10.1.3. Оправдание
11. ЗАВЕРШЕНИЕ ПОКУПКИ
11.1 Подведение итогов.
11.2 Сведение принятия решения к формальности.
11.3 Альтернативный вопрос.
Записаться на курс
Тактика общения с клиентом: Семинар
5 500 ₽
Открытый набор
20 часов
Тольятти
Школа культуры обслуживания
от 5 500 ₽
Как добраться?
Тольятти, Школа культуры обслуживанияХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы