ГлавнаяКурсыСовременный помощник руководителя, бизнес-ассистент: Тренинг

Современный помощник руководителя, бизнес-ассистент: Тренинг

Name: Современный помощник руководителя, бизнес-ассистент: Тренинг
Start: 2024-04-25
Location: Бизнес-диалог

Программа предназначена для обучения будущих бизнес-ассистентов "с нуля", а также совершенствования профессионализма бизнес-ассистентов в соответствии с требованиями времени и бизнес-стандартов крупных конкурентоспособных компаний.

Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры

Бизнес-диалог

Открытый набор

20 часов

Чебоксары

Бизнес-диалог

от 3 700 ₽

Анонс программы

Целевая аудитория

Бизнес-ассистенты, помощники руководителей, офис-менеджеры, администраторы офиса.

Преподаватель

Команда тренеров компании "Бизнес-диалог".

Описание Программы

Роль бизнес-ассистента в организации бизнес-процессов
- Бизнес-ассистент – координатор и организатор работы в офисе
- Профессиональные и личные качества бизнес-ассистента
- Задачи, обязанности и компетенции бизнес-ассистента
- Место бизнес-ассистента в команде руководителя
- Профессиональная уверенность и активная позиция в работе
- Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами, посетителями
- Лояльность и конфиденциальность в работе бизнес-ассистента
Эффективная коммуникация в работе бизнес-ассистента
- Взаимодействие с руководителем с коллегами
- Управление информационными потоками
- Организация коммуникационного процесса
- Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора
- Развитие навыков установления контактов и ведения деловых переговоров
Тайм-менеджмент и личная эффективность бизнес-ассистента: самоменеджмент, организация времени руководителя
- Создание системы тайм-менеджмента
- Установление приоритетов (принцип Парето, матрица Эйзенхауэра)
- Классификация задач по срочности, важности и энергоемкости с учетом личных особенностей
- Препятствия на пути к организации собственного времени. Поглотители времени.
- Планирование и организация рабочего дня руководителя
- Планирование совместной работы руководителя и бизнес-ассистента
Базовые управленческие навыки бизнес-ассистента
- Лидерство как стиль мышления
- Управление конфликтом. Бизнес-ассистент как медиатор.
- Оптимальная организация контроля поручений с учетом содержания задания и особенностей исполнителей. Дедлайн и редлайн.
- Как находить подход к сотрудникам поколения "Х", "Y", "Z".

Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха бизнес-ассистента
- Понятия имиджа и делового этикета
- Роль бизнес-ассистента в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
Стандарты корпоративной культуры в работе приёмной
- Правила приветствий и представлений
- Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
- Обращение "ты" - "Вы" (возрастные критерии, правила перехода на "ты")
- Прием и проводы посетителей. Особенности прием и проводов командированных, делегаций, VIP-гостей
- Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей и сервировка стола (самообслуживание, частичное обслуживание, полное обслуживание)
Организация командировок руководителя
- Подготовка рабочей программы
- Информационно-документированное обеспечение работы руководителя
- Заказ билетов и бронирование гостиницы. Организация трансфера
- Особенности подготовки зарубежной поездки
Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции)
- Подготовка информационно-справочных материалов и помещения к мероприятию
- Подготовка публичных выступлений руководителя
- Встреча деловых партнеров в аэропорту, на вокзале, около места проведения мероприятия
- Правила рассадки по автомобилям
- Рассадка за столом переговоров и размещение флагов
- Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
- Документирование деловых мероприятий. Видео, аудио, фотосъемка
- Организация культурной программы и выбор деловых подарков
- Проводы гостей
Эмоциональная компетентность бизнес-ассистента
- Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций
- Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте
- Умение снимать и нейтрализовать негативные эмоции собеседника
Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
- Особенности делового телефонного разговора
- Телефонный имидж компании. Как правильно отвечать на входящие звонки
- Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний.
- Начало и окончание телефонного общения. Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
- Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ
- "Табу" при телефонном общении
Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
- Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
- Лексические нормы и грамматические нормы современного русского языка
- Типичные речевые ошибки в документных текстах
- Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
- Разработка типовых и трафаретных текстов
- Основные виды деловых писем
- Подготовка докладов, аналитических/обзорных статей и устных выступлений руководителя
Этикет написания электронных писем (в соответствии с требованиями международного делового этикета)
- Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
- Стиль электронного делового письма
- Требования к оформлению электронного делового письма
Делопроизводство для бизнес-ассистента
- Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации (ОРД)
- Состав реквизитов ОРД
- Требования к бланкам документов
- Оформление постоянных и переменных реквизитов документов
- Виды документов: организационные, распорядительные, справочно-информационные
- Правила составления и оформления различных видов документов (положения, инструкции, приказы, протоколы, справки, письма и т.д.)
- Правила хранения документации