Современный бизнес-этикет как инструмент формирования имиджа: Тренинг

Тема 1. Внешний облик делового человека

• Каковы современные требования к одежде и внешнему виду делового человека?
• Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности.

Тема 2. Dresscode. Одежда для офиса, деловой встречи, вечеринки и приема. Учитывайте разницу!

• Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
• Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук.
• Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты, запонки, заколки, зонты, сумки, украшения). Какими они должны быть?
• Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская) в деловой среде.
• Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин?

Тема 3. Деловой этикет и корпоративная культура

• Профессиональный имидж. Имидж фирмы
• Соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме
• Имидж компании и индивидуальный стиль сотрудника. Можно ли сохранять индивидуальность и соответствовать стандартам?
• Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов)
• Речевой этикет – основа культуры служебных отношений
• Речевые формулы делового общения

Тема 4. Бизнес этикет при знакомстве и общении. Основные принципы

• Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
• Правила приветствия, представления, знакомства
• Эффективные технологии установления контакта
• Рукопожатие и его виды
• Правила обращения к собеседнику
• Визитная карточка, ее основные функции
• Субординация, взаимоотношения между сотрудниками
• Особенности делового общения «мужчина-женщина»
• Правила рассадки в автомобиле
• Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах
• Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета?

Тема 5. Дополнительные моменты этикета в деловой беседе

• Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
• Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч
• Запретные темы для small talk
• Речевые клише и фразы, которых необходимо избегать
• Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
• Как деликатно сказать «нет»

Тема 6. Этикет в телефонном разговоре в деловой переписке

• Деловые ситуации по телефону: что и как не следует говорить
• Особенности делового телефонного разговора
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.
• Умение слушать — важная часть телефонного общения
• Звонки входящие и исходящие.
• Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании.
• Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании
• Правила деловой переписки

Тема 7. Деловой прием и этикет в ресторане

• Выбор ресторана.
• Вход в ресторан.
• Правила в ресторане. Рассадка гостей за столом. Заказ в ресторане
• «Табу» за столом
• Основы общения с деловым партнером
• Золотое правило приборов
• Классическое 8-блюдное-меню
• Салфетка
• Оплата счета
• https://www.training-partner.ru/treningi/biznes-etiket.html