Социальные сети и коммуникационные задачи органов власти и местного самоуправления в 2023 году. Работа с негативом в практике комьюнити-менеджмента: Повышение квалификации

В программе курса будут рассмотрены требования законодательства к объему и содержанию информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, алгоритмы работы всех социальных сетей, дана характеристика аудиторий, особенности подготовки и создания контента для каждой из цифровых площадок. Будут разобраны уместные принципы позиционирования официальных лиц и организаций в социальных сетях, популяризации и продвижения контента для целевой аудитории и заинтересованных лиц, а также способы работы с обратной связью, в том числе негативной.

Участие органов власти и органов местного самоуправления в социальных сетях: принципы и задачи. Задачи, осуществляемые органами власти посредством социальных сетей.

• Тренды цифрового информационно-коммуникационного пространства.
• Специфические характеристики социальных сетей: плюсы и минусы применения при достижении целей государственных и муниципальных органов власти. Возможности каждой площадки.
• Особенности социальных сетей: социальные практики и психологические закономерности.
• Социальные сети и коммуникационные задачи органов власти.
• Аудитория в социальных сетях. Принципы работы с целевыми группами в каждом случае.

Live-контент. Принципы работы для официальных лиц и организаций.

• Определение и типы Live-контента («живого контента») в социальных сетях.
• Цели создания и размещения «живого контента».
• Планирование «живого контента» для официальных лиц и организаций.
• Мероприятия в социальных сетях. Форматы и виды мероприятий. Продвижение проектов.
• Развитие комьюнити через сотрудничество со стейкхолдерами.

Формирование желаемого имиджа. Репутационные издержки в социальных сетях. Управление негативом.

• Стратегии формирования желаемого имиджа.
• Работа с волонтерами, амбассадорами, инфлюенсерами. Аналитика сообщества.
• Управление репутацией в социальных сетях. Работа с позитивными и негативными комментариями. Формирование пула лояльных подписчиков.
• Принципы работы с обратной связью для официальных органов и лиц. Правила отработки негатива в социальной сети для официальных лиц и организаций.
• Кризисные сценарии, гайдлайны реагирования на кризис.
• Превентивные антикризисные психологические меры.

Продвижение и таргет. Алгоритм работы и параметры настройки рекламы в социальных сетях. Факторы, влияющие на эффективность таргета.

Модерирование.

• Роли пресс-службы и аналогичных служб/персон при работе с социальными сетями.
• Постановка ТЗ штатным или привлеченным специалистам по SMM.
• Факторы, влияющие на выбор подрядной SMM-компании.
• Точки контроля и измерение эффективности проделанной работы.

Условия участия:

При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка - 7 %.

В стоимость обучения входит: Методический материал, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения: По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 16 часов (в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, выданной Департаментом образования и науки города Москвы).

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.