Сложные разговоры с сотрудниками: инструменты управления в проблемных ситуациях: Вебинар

1. Сложности в управлении сотрудниками: причины и источники возникновения

• Роль руководителя: основные составляющие по отношению к подчинённым. Типичные отклонения
• Директивное управление, наставничество, менторинг, коучинг. Место каждого инструмента в ежедневной деятельности
• Причины возникновения "сложных ситуаций" в работе (этот подчиненный — "трудный" илии руководитель сделал что-то не то)
• Что дает "практика личных встреч" в работе руководителя?
• Общие принципы работы с "трудными" людьми. Есть ли предел в работе с "трудными" подчиненными? Когда уже необходимо задуматься об увольнении?
• Инструменты управления собственным эмоциональным состоянием в процессе взаимодействия с "трудными" людьми.
• Как снять напряжение и восстановить работоспособность после "тяжелого" взаимодействия?

2. Переговоры о зарплате и нематериальной мотивации

• Как определить возможности и риски мотивационного профиля сотрудника для вашего бизнеса?
• Профилактика разговора о повышении зарплаты
• Если "разговор о зарплате" случился. Как подобрать аргументы и контр аргументировать, если вы не согласны
• Что делать, если сотрудник ожидал премии и требует её
• Как вдохновить, не обещая денег? Методы нематериального мотивирования сотрудников

3. "Не буду!" Сопротивление действиям и решениям руководителя

• Явное и скрытое сопротивление: в чем разница?
• Сопротивление при постановке задачи
• Сопротивление при делегировании функции
• Сопротивление обратной связи при контроле и проверке задач
• Содействие изменениям. Как рассказать сотруднику о введении изменений / увеличении объема работы?
• Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию беспомощности?
• Работа с эмоциональным сопротивлением сотрудника. Как сопротивление перевести в сотрудничество

4. Как разбирать проступки подчиненных

• Подчиненный нарушает правила корпоративной дисциплины. Что делать с опаздывающими?
• Что делать, если подчиненный совершил ошибку. Отличие ошибки от проступка. Польза и вред ошибок
• Нужно ли добиться признания ошибки?
• Как вместо чувства вины сформировать чувство ответственности и желания "сделать хорошо"?
• Необходимые условия, чтобы подчиненный сделал вывод из ошибки
• Сценарий критической обратной связи и типичные ошибки руководителя

5. Рекомендации руководителю для работы со сложными подчиненными

• Удержание ценного сотрудника от увольнения
• Беседа с демотивированным подчиненным или с сотрудником, который работает хуже, чем раньше.
• Бизнес с поколением "Y". Что учесть при построении отношений?
• Подчиненный считает себя незаменимым. Работа со "звездами"
• Что делать, если на вас нападают? Противостояние манипуляциям от подчиненных
• Как вы руководите? Варианты переговоров с подчинённым Вам руководителем, чей стиль управления Вас не устраивает

В результате обучения вы:

• научитесь конструктивно воздействовать на руководителей, которые находятся у вас в подчинении и чьими методами управления вы недовольны
• отработаете сценарий ведения переговоров о зарплате, премиях и узнаете, как в подходящих случаях заменять повышение зарплаты нематериальной мотивацией
• узнаете, как удерживать ценных сотрудников и "реанимировать" тех, кто потерял мотивацию
• научитесь преодолевать сопротивление сотрудников при постановке задач, делегировании, контроле
• разберёте конкретные проблемные ситуации, которые возникли в вашей работе и получите рекомендации экспертов по их разрешению
• узнаете, как грамотно разбирать ошибки подчинённых, давать им критическую обратную связь и не допускать повторения ошибок