Сервисное обслуживание клиентов: Тренинг

Цели: сформировать грамотный подход в обслуживании покупателя, понимание основных этапов работы с клиентом и подведения его к решению о покупке. Обучение эффективным знаниям и умениям в области работы с клиентом.

Содержание:

1.Эффективный продавец, кто он:

• Общая схема продаж;
• Изучение эффективной коммуникации;
• Цели успешного продавца;
• Работа на результат.

2. Изучение стандартов сервисного поведения, принятых в компании.

3. Изучение двух режимов работы продавца:

• Спад клиентской активности;
• Подъем клиентской активности.

4. Изучение типов клиентов, методов работы с каждым типом клиентов.

5. Изучение специфики работы продавца в торговом зале:

• Установления контакта с клиентом, алгоритм поведения;
• Значение вопросов, виды вопросов;
• Алгоритм эффективных продаж;
• Способы выяснения потребностей;
• Эффективная презентация;
• Работа с возражениями;
• Завершение продаж.

6. Получение навыков предупреждения и нейтрализации конфликтов с покупателем в торговом зале.

Программа тренинга включает в себя упражнения, практические задания, раздаточный материал для участников тренинга.

Особенности тренинга:

Предтренинговая диагностика – дает возможность принять и встроить в программу тренинга значимые для участников вопросы и проблемы.

Проход торговых точек «Тайным покупателем» - создание более полной картины работы персонала магазина и доработка программы тренинга.

Использование не «книжной» теории, а наработанных практикой опыта тренера и самих участников. Это дает возможность участникам расширить свои профессиональные возможности и увеличить свою эффективность.