Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества организации: Повышение квалификации

ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ РАЗДЕЛОВ ПРОГРАММЫ

1. Определение системы менеджмента качества (понятие СМК; основные цели создания СМК на основе требований МС ИСО серии 9000 в организации; место СМК в деятельности организации и общей системе административного управления; преимущества от внедрения и сертификации СМК в организации; трудности реализации системного управления качеством).

2. Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества. Технология разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации (структура МС ИСО серии 9000; модель СМК; элементы СМК по МС ИСО 9001:2008; методология разработки и внедрения СМК в организации).

3. Совершенствование системы управления организацией на основе описания и оптимизации процессов (природа процессов; выделение, идентификация и классификация процессов; определение взаимодействия процессов и проектирование их сети; назначение владельцев процессов; описание процессов; определение критериев результативности и эффективности для управления процессами; улучшение процессов; методы улучшения качества процессов; реинжиниринг процессов; аутсорсинг процессов).

4. Документирование системы менеджмента качества (состав документации СМК и методические основы их разработки; структура и порядок разработки основных документов СМК; управление документацией).

5. Аудит СМК (виды аудита; методические основы аудита; принципы проведения аудита; управление программой внутреннего аудита; методы проведения внутреннего аудита, последовательность проведения внутреннего аудита; компетентность и оценка аудиторов).

6. Сертификация системы менеджмента качества (принципы и формы подтверждения соответствия; объекты обязательного и добровольного подтверждения соответствия; международные и национальные системы сертификации; субъекты и участники сертификации; цели проведения сертификации СМК; объекты аудита при сертификации СМК; источники информации при сертификации; порядок выполнения деятельности по сертификации СМК).

7. Статистические методы управления качеством (контрольные листы; диаграмма потока; причинно-следственная диаграмма; анализ Парето; диаграммы рассеяния; гистограммы; стратисфакция данных; контрольные карты).