Повышение квалификации управленцев автосервиса: Вебинар

Индивидуальные занятия по Скайп-связи. Повышение квалификации по отдельным вопросам организации работы и руководства деятельностью автосервиса, планирования, аналитики, привлечения клиентов, эффективной организации приемки, мотивации и стимулирования персонала. Программа каждого занятия выбирается на или задаемтся слушателем из модулей:

1. Автосервис. Конъюнктура рынка, тенденции. Лекция. Структура рынка, тенденции. Сети независимых автосервисов. Регулирование рынка сервиса. Обеспечение технической информацией. Структура рынка запасных частей. Неконкурентоспособные менеджеры. Дилеры растят конкурентов. Проблемы автосервисов: репутация, конкуренция, управление.
2. Автосервис. Меры против злоупотреблений персонала. Вебинар. Бизнес внутри бизнеса. Причины злоупотреблений персонала. Предупреждение злоупотреблений - административные и мотивационные методы. Возмещение затрат при исправлении брака.
3. Автосервис. Чем заменить комиссионную оплату труда? Вебинар. Внутренние и внешние клиенты. Комиссионная оплата слесарей – киллер бизнеса. Выбор критериев. Планирование. Тарифно-сдельная оплата труда. Оценка квалификации. Надбавки. Вычеты. Итоговый расчет зарплаты.
4. Нетипичные методы раскрутки автосервиса легковых авто. Вебинар. Тенденции рынка. Как различаются заказчики. Управление репутационными рисками. Секреты привлекательности. Методы логистики, реинжиниринга, lean. Модели потребления для каждого кошелька, случая и личности. Модель публичных обращений.
5. Автосервис. Управление ценами. Вебинар. Тенденции рынка. Формирование прейскуранта. Анализ АВС. Использование цен для повышения конкурентоспособности. Скидки. Расчет себестоимости нормо-часа. Цены реализации нормо-часа. Оценка повреждений и стоимости ремонта. Расчет стоимости ремонта.
6. Автосервис. Как выгоднее планировать, стимулировать и мотивировать? Вебинар. Стимулы и мотивы. Чего хочет слесарь? Оклад - разновидность воровства. Премии - инструмент разрушения коллектива. Что именно следует планировать? Все сотрудники - сдельщики. Плановые показатели количества труда. Ключевые показатели качества труда. Система взаимных оценок. Стимулирование. Санкции.
7. Автосервис. Контроль и анализ результатов деятельности. Вебинар. Показатели результативности. Показатели производительности. Показатели эффективности. Финансовый анализ. Пример анализа работы реальной фирмы. Алгоритмы для расчетов. KPI для сотрудников.
8. Автосервис. Стимулирование и мотивация диспетчеров и приемщиков. Вебинар. Виды приемщиков. Оплата приемщиков. Плановые показатели интенсивности труда приемщиков и диспетчеров. Плановые показатели качества труда приемщиков и диспетчеров (kpi). Учите приемщиков. Показатели качества приемки. Компетенции приёмщика.
9. Спецтехника: Специфика сервиса и торговли запчастями. Вебинар. Особенности рынка спецтехники. Торгово-сервисные системы. Организация сервиса. Раннее выявление потребности в запчастях. Восстановление агрегатов. Деятельность импортеров в России. Гарантийное обслуживание. Послепродажное обслуживание и диагностика. Условия поставок запасных частей дилерам (инофирмы). Сервисные сети изготовителей компонентов. Улучшение логистики.
10. Автосервис. Оцениваем потенциал, планируем его использование. Веб-тренинг.
    Товар сервиса - рабочее время. Определяем наличное рабочее время. Определяем продуктивное время. Вычисляем непродуктивное время. Вычисляем наличное рабочее время. Коэффициент присутствия. Задачи. Как повысить коэффициент присутствия? Расчетный механик. Пример. Определяем степень использования рабочего времени. Упражнение. Задачи. Как увеличить продажу рабочего времени? Вычисляем продуктивность. Пример. Задачи. Какие факторы негативно влияют на продуктивность. Как увеличить продуктивность? Определение продуктивных затрат времени. Определяем эффективность. Пример. Задачи. Какие факторы влияют на эффективность? Как увеличить эффективность? Упражнение. Рассчитываем потенциал сервиса. Определяем трудовой потенциал сервиса. Упражнение. Вычисляем финансовый потенциал сервиса. Пример. Упражнение. Находим лимит рентабельности. Пример. Определяем степень загрузки постов. Пример. Упражнение. Рассчитываем производственный потенциал техцентра. Рассчитываем план продаж времени и штат цеха. Планируем объемы реализации сервиса. Рассчитываем доли ожидаемых затрат времени и выручки по группам работ.
11. Автосервис. Стимулируем количество и мотивируем качество труда. Веб-тренинг. Кто виноват в дефиците клиентов? Внутренние и внешние клиенты. Чего хочет слесарь? Политика оплаты труда. Стимулирование количества труда. Выбор критериев. Что именно следует планировать? Планирование. Мотивация качества труда приемщиков и диспетчеров; замдиректора, начальника цеха; мастера, бригадира и слесарей; сотрудников службы запчастей; работников мойки; бухгалтера, секретаря. Система взаимных оценок. Мотивация дополнительных усилий. Санкции за недостатки в работе. Упражнения.
12. Автосервис. Контроль и анализ результатов работы. Веб-тренинг. Показатели для оценки результатов труда. Показатели для оперативного контроля и анализа. Ключевые показатели качества труда. Показатели результативности. Показатели производительности. Показатели эффективности. Контрольные параметры. Аналитические параметры. Производственный потенциал.
13. Автосервис. Азбука рентабельности. Веб-тренинг. Опыт успешных. Куда смотреть и что искать для выявления проблем. Что делать для устранения рисков и коррекции управления.