People management: от технологий к человеку: Повышение квалификации

Модуль 1 "Эмоциональный интеллект в бизнесе"

1. Концепция эмоционального интеллекта (EQ)

• Эмоции и их значение. Концепция "триединого мозга"
• Взаимосвязь эмоционального интеллекта и персональной эффективности.
• Современные концепции эмоционального интеллекта. Модель EQ Д. Гоулмана
• Природа эмоций. Эмоции как объект управления
• Четыре области эмоционального интеллекта: самосознание, саморегуляция, социальная чуткость, управление отношениями.
• Модель Развития EQ. Тестирование EQ. Опросник Н. Холла

2. Эмоциональный интеллект в бизнесе

• Четыре вектора эмоционального интеллекта в бизнесе: сотрудники; коллеги; клиенты и партнеры
• Где в работе место эмоциям? Значимость эмоционального интеллекта для различных профессий и бизнес-задач.
• Результативность и сила эмоций. Самомотивация
• Зачем руководителю осознавать и управлять эмоциями своими и других? Эмоциональный интеллект руководителя как основа эмоционального лидерства

3. Понимание эмоций. Управление своим эмоциональным состоянием

• Классификация основных эмоций. Сила и интенсивность эмоции
• Учимся говорить о собственных чувствах. Диагностика своих привычных эмоциональных состояний
• Как вовремя замечать изменение своего эмоционального баланса. Управление своим состоянием в течение дня.
• Управление собственными эмоциями как способность справляться с эмоциональными реакциями на события, коллег и сотрудников
• Как использовать энергию каждой эмоции с максимальной эффективностью

4. Распознавание эмоций других людей. Эмпатия

• Что мешает нам осознавать чувства других людей. Внимание в общении. Невербальные сигналы и маркеры
• Эмпатия: умение понимать и принимать эмоции других
• Как интерпретировать смену эмоций собеседника?
• Тренажер навыков эмпатии и эмпатического высказывания
• Люди открытые и люди закрытые: как распознать их переживания?
• Голос как проявление чувств. Практикум: "слушаем сквозь слова"
• Эмоции женщин и эмоции мужчин — гендерные различия

5. Влияние на эмоции других при решении бизнес-задач

• Использование эмоций для достижения целей. Эмоции как тормоза и ускорители. Как создать нужное настроение под задачу
• Рациональный и эмоциональный уровни коммуникации
• Отработка элементов эмоционального интеллекта в ситуациях бизнес-взаимодействия: эмоциональное вовлечение, "заражение", влияние
• Как развивать доверие? Проявления уважения, открытости и поддержки
• Как включить интерес
• Управление эмоциональным состоянием партнера в напряженных ситуациях

Модуль 2 "Лидер и его команда: организация эффективной командной работы"

1. Что такое команда

• Ключевые подходы к определению команды и что отличает команду от группы людей?
• Жизненный цикл команды. Роль первого лица в процессе развития
• Групповое напряжение, как необходимость для развития команды
• 3 уровня групповой сплоченности: способствующие факторы и причины снижения
• Узы, которые связывают лучше должностных инструкций
• Зададимся вопросом: нужна ли команда бизнесу?
• Разбираем преимущество командных эффектов

2. Технологии формирования команды

• 4 этапа формирования команды: от поиска "своих" людей до "контрастного" результата
• Пороки команды. Без чего командный подход не может быть реализован?
• Как подобрать в команду нужных людей?
• Роли в команде: использование сильных сторон членов команды для распределения задач. Практика
• Командный менеджмент: формирования и развития команды с использованием модели Ленсиони (диагностика и построение модели на практике)
• Практикум по работе с моделями: учимся корректно проводить анализ и определяем возможные пути решения
• Динамика развития команды: принципы формирования
• Хрупкость — неуязвимость — антихрупкость команды/ бизнес-процесса. По каким критериям сравниваем?

3. Лидерский проект

• Роль лидера в команде. Кому мы готовы дать такие права? Какие качества лидера нужны для устойчивого успеха в бизнесе
• Интегральная модель лидерства. Деловая игра.
• Как вырастить лидерскую зрелость. Эмоциональный интеллект лидера. Влияние "без полномочий"
• Влияние лидера на уровне ценностей. Теория К. Грейвза. Как влиять на других, сохраняя себя
• Классификации "команд" и "типа лидера" в зависимости от командных ценностей. Практика

4. Командный дух

• Эффективное общение в команде, основы командного взаимодействия
• Конструктивное несогласие, понимание и принятие разногласий
• Эмоциональное вовлечение в новые идеи
• Трансформация бизнеса — как вдохновить людей на перемены?
• Как создать благоприятный мотивационный климат: анализ потребностей команды. Основы грамотной мотивации
• Формирование "командного духа": технология motivation speech "ЗАРЯД"

5. Решение командных задач

• Как организовать команду: роль организатора и координатора процесса
• Практикум решения командных задач, параметры ситуации для определения стиля руководства командой
• Возможный сценарий действий руководителя при групповом взаимодействии
• Признание как взаимная обратная связь

Модуль 3 "Коучинг как стиль управления"

1. Коучинг в управлении персоналом или недирективный стиль управления

• Краткая история развития коучинга
• Отличия коучинга от других "помогающих" профессий/ ролей (менеджер, фасилитатор, тренер, ментор, наставник и др.), коучинг и коучинговый стиль управления
• Цели и основные принципы коучингового стиля в управлении персоналом
• Успешные кейсы внедрения коучингового стиля управления в работу компаний: западная и российская практика

2. Доверительные отношения и коуч-позиция как основа коучингового стиля управления

• Природа создания доверительных отношений. Триединая модель мозга
• Понятие раппорта, построение/ восстановление доверия
• Три типа сотрудников по отношению к задачам. Перевод сотрудника от жалоб к вовлеченности в выполнение задачи
• Три уровня слушания в отношениях руководитель-подчиненный
• Пять принципов М. Эриксон

3. Вопросы как основной элемент коучингового стиля управления

• Ценность перехода руководителя от роли консультанта-эксперта к роли партнера, задающего вопросы
• Технология задавания эффективных вопросов
• Способы "раскрытия" и "усиления" вопросов
• Развитие навыка задавать вопросы с различных логических уровней (Пирамида Р. Дилтса)

4. Структура коучинговой беседы с подчиненным

• Эффективный контракт — как получить требуемый результат в разговоре с подчиненным
• Формат конечного результата — как ставить реальные цели
• Использование шкалы для прояснения целей и повышения мотивации подчиненного
• Обратная связь как способ развития подчиненного

5. Практика использования коучинговых инструментов в работе с подчиненными

• Колесо баланса как универсальный инструмент при планировании, в проектной работе
• Визуализация как способ повышения эффективности в работе с персоналом
• Модель Т, модель GROW как алгоритмы коучинговой беседы
• Метод обратной задачи (шкалирование + визуализация)
• Исследование привычных стратегий принятия решений
• Развитие творческого и системного подходов к решению задач (метод Диснея, три шляпы)
• Квадрат Декарта как способ принятия решений в сложных бизнес-ситуациях

Модуль 4 "Сложные разговоры с сотрудниками: инструменты управления в проблемных ситуациях"

1. Сложности в управлении сотрудниками: причины и источники возникновения

• Роль руководителя: основные составляющие по отношению к подчинённым. Типичные отклонения
• Директивное управление, наставничество, менторинг, коучинг. Место каждого инструмента в ежедневной деятельности
• Причины возникновения "сложных ситуаций" в работе (этот подчиненный — "трудный" илии руководитель сделал что-то не то)
• Что дает "практика личных встреч" в работе руководителя?
• Общие принципы работы с "трудными" людьми. Есть ли предел в работе с "трудными" подчиненными? Когда уже необходимо задуматься об увольнении?
• Инструменты управления собственным эмоциональным состоянием в процессе взаимодействия с "трудными" людьми.
• Как снять напряжение и восстановить работоспособность после "тяжелого" взаимодействия?

2. Переговоры о зарплате и нематериальной мотивации

• Как определить возможности и риски мотивационного профиля сотрудника для вашего бизнеса?
• Профилактика разговора о повышении зарплаты
• Если "разговор о зарплате" случился. Как подобрать аргументы и контр аргументировать, если вы не согласны
• Что делать, если сотрудник ожидал премии и требует её
• Как вдохновить, не обещая денег? Методы нематериального мотивирования сотрудников

3. "Не буду!" Сопротивление действиям и решениям руководителя

• Явное и скрытое сопротивление: в чем разница?
• Сопротивление при постановке задачи
• Сопротивление при делегировании функции
• Сопротивление обратной связи при контроле и проверке задач
• Содействие изменениям. Как рассказать сотруднику о введении изменений / увеличении объема работы?
• Как вести себя с подчиненным, демонстрирующим позицию беспомощности?
• Работа с эмоциональным сопротивлением сотрудника. Как сопротивление перевести в сотрудничество

4. Как разбирать проступки подчиненных

• Подчиненный нарушает правила корпоративной дисциплины. Что делать с опаздывающими?
• Что делать, если подчиненный совершил ошибку. Отличие ошибки от проступка. Польза и вред ошибок
• Нужно ли добиться признания ошибки?
• Как вместо чувства вины сформировать чувство ответственности и желания "сделать хорошо"?
• Необходимые условия, чтобы подчиненный сделал вывод из ошибки
• Сценарий критической обратной связи и типичные ошибки руководителя

5. Рекомендации руководителю для работы со сложными подчиненными

• Удержание ценного сотрудника от увольнения
• Беседа с демотивированным подчиненным или с сотрудником, который работает хуже, чем раньше.
• Бизнес с поколением "Y". Что учесть при построении отношений?
• Подчиненный считает себя незаменимым. Работа со "звёздами"
• Что делать, если на вас нападают? Противостояние манипуляциям от подчиненных
• Как вы руководите? Варианты переговоров с подчинённым Вам руководителем, чей стиль управления Вас не устраивает

В результате обучения вы:

• получите технологию формирования команды: как подобрать нужных людей, распределить между ними роли и сплотить всех вокруг общей цели
• узнаете, какими качествами должен обладать лидер 21-го века, как влиять на уровне ценностей и поддерживать командный дух
• получите техники управления эмоциями и отработаете основные элементы эмоционального интеллекта в ситуациях бизнес-взаимодействия
• познакомитесь с коучинговым стилем управления и узнаете, как с его помощью выстраивать доверительные отношения в команде
• научитесь вести коучинговую беседу по определённой технологии и использовать обратную связь как инструмент развития сотрудника
• разберёте "трудные ситуации" в работе руководителя: как разговаривать о зарплате, введении изменений, как работать с сопротивлением и экологично разбирать ошибки подчинённых