Основы клиентского сервиса: Видеокурс

Основной курс по клиентскому сервису и культуре обслуживания, раскрывающий основные аспекты, принципы и инструменты превосходного клиентского сервиса в любой сфере деятельности.
Продажи, дистрибуция, сбыт
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко логоАкадемия клиентского сервиса Сергея Мамченко
Открытый набор
4 часа
Онлайн
от 700 ₽

Анонс программы

Основной курс по клиентскому сервису и культуре обслуживания, раскрывающий основные аспекты, принципы и инструменты превосходного клиентского сервиса в любой сфере деятельности.

Целевая аудитория

Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели.

Преподаватель

Сергей Мамченко.

Описание Программы

  • Доля сферы услуг в структуре ВВП развитых и развивающихся стран.
  • Матрица Ансоффа и определение пути развития клиентского сервиса.
  • Как выделиться на фоне конкурентов.
  • Этапы конкуренции. Сила сервисной стратегии.
  • Современное понятие "клиентского сервиса".
  • Что дает клиентский сервис.
  • Главное правило клиентского сервиса.
  • Зона клиентских ожиданий.
  • 5 главных сервисных принципов.
  • Виды ценностей для клиентов.
  • Ценовая конкуренция.
  • Соотношение цены и ценности.
  • Заблуждения в клиентском сервисе.
  • Стратегия развития клиента.
  • Лестница лояльности потребителей.
  • TQM (total quality management).
  • Эпоха Н2Н.
  • Каким должен быть специалист клиентского сервиса.
  • Этапы развития специалиста клиентского сервиса.
  • Ошибки в клиентском сервисе и компенсации.
  • Сервисная воронка.Каналы взаимодействия с клиентами.
  • 7 рекомендаций для горячей линии.
  • Правило одного звонка.
  • Деловая коммуникация с клиентом.
  • Позитивность в клиентских отношениях.
  • Внутренний сервис.
  • Возвражение клиентов. Стратегия и ценность.
  • Измерение эффективности клиентского сервиса. Индекс NPS.
  • Работа с жалобами и предложениями.
  • Стратегия развития клиенсткого сервиса в бизнесе/компании.
  • Партизанский маркетинг в клиентском сервисе.
  • X или Y. Как работать со специалистами разных поколений.
  • Эффект Даннинга Крюгера.
  • Мотивация специалиста клиентского сервиса.
  • Подходы к личностному и профессиональному саморазвитию.
  • Клиентский сервис в условиях постоянных изменений.
  • Дорожная карта "Я лидер сервиса".
Записаться на курс
Основы клиентского сервиса: Видеокурс
700
Заполните контактные данные
Оставьте заявку, чтобы забронировать себе место.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы.
Открытый набор
4 часа
Онлайн
от 700 ₽