Оператор ПК (call-центра) для лиц с ограниченными физическими возможностями. Второй уровень

Образовательная программа реализуется при поддержке Комитета по социальной политики, Комитета по труду и занятости Санкт-Петербурга. Курс будет проходить в оборудованном компьютерном классе. При необходимости, слушателям будут предоставлены специальные ассистивные устройства для управления...
Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Эдукор, МОЦ ДПО логоЭдукор, МОЦ ДПО
Открытый набор
16 часов
Санкт-Петербург
Эдукор, МОЦ ДПО
Бесплатно

Анонс программы

Образовательная программа реализуется при поддержке Комитета по социальной политики, Комитета по труду и занятости Санкт-Петербурга. Курс будет проходить в оборудованном компьютерном классе. При необходимости, слушателям будут предоставлены специальные ассистивные устройства для управления компьютером.

Описание Программы

На занятиях будут расмотрены следующие темы:

1. Задачи и основные обязанности оператра колл-центра.
2. Обзор программных продуктов, необходимых для работы оператором колл-центра.
3. Основные понятия базы данных, примеры (EXCEL, ACCESS, другие программные продукты).
4. Поиск информации в интернете и заполнение базы данных (на примере EXCEL)

  • свойства информациионного объекта и их значения в информационных полях,
  • группировка информации по каталогам,
  • визуальное оформление информационной карточки.

5. Поиск информации в базе данных (на примере EXCEL) и предоставление информации абоненту

  • применение фильтров,
  • применение сортировки.

6. Подготоквка консолидированной информации по всем объектам (использование суммирования, объединения информации итп)

Занятия для людей с ограничеными физическими возможностями бесплатные! Лучшим выпускникам содействуем в трудоустройстве.

Записаться на курс
Оператор ПК (call-центра) для лиц с ограниченными физическими возможностями. Второй уровень
Бесплатно
Заполните контактные данные
Оставьте заявку, чтобы забронировать себе место.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы.
Открытый набор
16 часов
Санкт-Петербург
Эдукор, МОЦ ДПО
Бесплатно
Как добраться?
Санкт-Петербург, Эдукор, МОЦ ДПО