Офис-менеджер: Программа обучения

Курс для тех, кто не имеет никакого опыта работы в качестве офис-менеджера.В программе изучаются вопросы:- Как организовать работу офиса?- Каким образом вести телефонные переговоры и первичные бухгалтерские документы на предприятии?- Стандартный документооборот;и др.По окончании обучения -...
Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Перспектива логоПерспектива
Открытый набор
50 часов
Самара
Перспектива
от 6 500 ₽

Анонс программы

Курс для тех, кто не имеет никакого опыта работы в качестве офис-менеджера.В программе изучаются вопросы:- Как организовать работу офиса?- Каким образом вести телефонные переговоры и первичные бухгалтерские документы на предприятии?- Стандартный документооборот;и др.По окончании обучения - трудоустройство в компании.

Описание Программы

1. Офис-менеджер в структуре организации

  • Профессиональный имидж. Основные функции. Должностная инструкция.
  • Самопрезентация. Формирование первого впечатления.
  • Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа.
  • Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция офис- менеджера.

2. Бизнес-этикет

  • Одежда и аксессуары офис- менеджера. Манеры поведения.
  • Этикет и имидж в деловом общении. Прием посетителя. Подготовка к встрече.
  • Типы клиентов и виды работы с ними.
  • Правила поведения в офисе. Офисный стиль в одежде.
  • Вербальный этикет: культура общения и речи. Умение слушать как психологический прием.

3. Культура делового общения.

  • Этика делового общения
  • Управление эмоциями. Защита от негативной информации.
  • Работа с деловыми партнерами.
  • Практика договорной работы офис-менеджера. Понятие, виды, формы договоров, заключаемых с участием офис-менеджера.
  • Договора, приложения к договорам. Правила оформления документов.

4. Подготовка к переговорам

  • Как правильно определить цели и задачи переговоров
  • Что необходимо знать о партнере для успешных переговоров и как получить необходимую информацию
  • Подготовка к вопросам и возражениям, разработка сценария. Практические упражнения

5. Телефонная беседа

  • Планирование и подготовка к телефонной беседе.
  • Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
  • Фиксация и передача сообщений для руководителя.
  • Позитивный ответ на звонок.
  • Исходящие телефонные звонки.

6. Ведение и завершение переговоров

  • Ответы на возражения потенциальных клиентов.
  • Ролевая игра.
  • Вербальные и невербальные коммуникации, только то, что нужно и можно использовать.
  • Взаимодействие с оппонентом в процессе переговоров (вопросы и ответы, передача и получение информации, манипуляции правдой)
  • Завершение переговоров. Сделка.

7. Организация снабжения офиса

  • Работа с поставщиками.
  • Закупка средств оргтехники, мебели, элементов оформления офиса. Организация снабжения офиса канцелярскими и хозяйственными товарами, продуктами питания. Расчет потребности. Создание запаса товаров, напитков, подарков, рекламной продукции.
  • Организация системы хранения, учета, и выдачи предметов и средств труда.
  • Порядок получения товарно-материальных ценностей у поставщика. Документальное сопровождение.
  • Приобретение товаров в розничной торговле.

8. Основы бухгалтерских знаний офис- менеджера. Технические средства.

  • Организация, предмет, методы бухгалтерского учета. Оформление доверенности, товарных накладных.
  • Порядок получения товарно-материальных ценностей.
  • Безналичные платежи. Наличные платежи. Выписка первичной бухгалтерской документации.
  • Оргтехника и технические средства управления (Факс. Телефон. Средства и возможности телефонной связи. Диктофон. Принтер. Ксерокс.)

9. Организация работы с документами в компании.

  • Документооборот.
  • Понятие документооборота Основные принципы документооборота. Основные документопотоки и маршруты их движения. Схема обработки входящих документов. Схема обработки исходящих документов. Особенности обработки внутренних документов.
  • Регистрация и организация контроля исполнения документов.

Значение и цели регистрации документов. Системы регистрации документов. Общие правила регистрации документов. Формы регистрации документов. Формы регистрационных журналов

Записаться на курс
Офис-менеджер: Программа обучения
6 500
Заполните контактные данные
Оставьте заявку, чтобы забронировать себе место.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы.
Открытый набор
50 часов
Самара
Перспектива
от 6 500 ₽
Как добраться?
Самара, Перспектива