Офис-менеджер: Программа обучения
Курс для тех, кто не имеет никакого опыта работы в качестве офис-менеджера.В программе изучаются вопросы:- Как организовать работу офиса?- Каким образом вести телефонные переговоры и первичные бухгалтерские документы на предприятии?- Стандартный документооборот;и др.По окончании обучения -...
Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
ПерспективаОткрытый набор
50 часов
Самара
Перспектива
от 6 500 ₽
Анонс программы
Курс для тех, кто не имеет никакого опыта работы в качестве офис-менеджера.В программе изучаются вопросы:- Как организовать работу офиса?- Каким образом вести телефонные переговоры и первичные бухгалтерские документы на предприятии?- Стандартный документооборот;и др.По окончании обучения - трудоустройство в компании.Описание Программы
1. Офис-менеджер в структуре организации
- Профессиональный имидж. Основные функции. Должностная инструкция.
- Самопрезентация. Формирование первого впечатления.
- Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа.
- Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция офис- менеджера.
2. Бизнес-этикет
- Одежда и аксессуары офис- менеджера. Манеры поведения.
- Этикет и имидж в деловом общении. Прием посетителя. Подготовка к встрече.
- Типы клиентов и виды работы с ними.
- Правила поведения в офисе. Офисный стиль в одежде.
- Вербальный этикет: культура общения и речи. Умение слушать как психологический прием.
3. Культура делового общения.
- Этика делового общения
- Управление эмоциями. Защита от негативной информации.
- Работа с деловыми партнерами.
- Практика договорной работы офис-менеджера. Понятие, виды, формы договоров, заключаемых с участием офис-менеджера.
- Договора, приложения к договорам. Правила оформления документов.
4. Подготовка к переговорам
- Как правильно определить цели и задачи переговоров
- Что необходимо знать о партнере для успешных переговоров и как получить необходимую информацию
- Подготовка к вопросам и возражениям, разработка сценария. Практические упражнения
5. Телефонная беседа
- Планирование и подготовка к телефонной беседе.
- Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
- Фиксация и передача сообщений для руководителя.
- Позитивный ответ на звонок.
- Исходящие телефонные звонки.
6. Ведение и завершение переговоров
- Ответы на возражения потенциальных клиентов.
- Ролевая игра.
- Вербальные и невербальные коммуникации, только то, что нужно и можно использовать.
- Взаимодействие с оппонентом в процессе переговоров (вопросы и ответы, передача и получение информации, манипуляции правдой)
- Завершение переговоров. Сделка.
7. Организация снабжения офиса
- Работа с поставщиками.
- Закупка средств оргтехники, мебели, элементов оформления офиса. Организация снабжения офиса канцелярскими и хозяйственными товарами, продуктами питания. Расчет потребности. Создание запаса товаров, напитков, подарков, рекламной продукции.
- Организация системы хранения, учета, и выдачи предметов и средств труда.
- Порядок получения товарно-материальных ценностей у поставщика. Документальное сопровождение.
- Приобретение товаров в розничной торговле.
8. Основы бухгалтерских знаний офис- менеджера. Технические средства.
- Организация, предмет, методы бухгалтерского учета. Оформление доверенности, товарных накладных.
- Порядок получения товарно-материальных ценностей.
- Безналичные платежи. Наличные платежи. Выписка первичной бухгалтерской документации.
- Оргтехника и технические средства управления (Факс. Телефон. Средства и возможности телефонной связи. Диктофон. Принтер. Ксерокс.)
9. Организация работы с документами в компании.
- Документооборот.
- Понятие документооборота Основные принципы документооборота. Основные документопотоки и маршруты их движения. Схема обработки входящих документов. Схема обработки исходящих документов. Особенности обработки внутренних документов.
- Регистрация и организация контроля исполнения документов.
Значение и цели регистрации документов. Системы регистрации документов. Общие правила регистрации документов. Формы регистрации документов. Формы регистрационных журналов
Записаться на курс
Офис-менеджер: Программа обучения
6 500 ₽
Открытый набор
50 часов
Самара
Перспектива
от 6 500 ₽
Как добраться?
Самара, ПерспективаХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Супер-интенсив "СУБД в высоконагруженных системах"
OTUS Онлайн-образование
Открытый набор
Онлайн
Водитель погрузчика: Программа переподготовки
Амулет, Учебный центр НЧУ ДПО
12 000 ₽
Открытый набор
Москва, Монтажная 3
Международный маркетинг: Бакалавриат, первое высшее
Международная школа бизнеса (МШБ)
Открытый набор
Ростов-на-Дону, Ростов-на-Дону