Менеджер по туризму для начинающих.: Курсы

Программа:

Общие вопросы

1. Как это работает. Виды туризма .
2. Особенность продаж основных направлений в регионах (Пермь)
3. Основные туроператоры, представленные в регионе и их туристические продукты
4. Отношения туроператор — турагент. Ответственность сторон. Порядок работы. Знакомство с туроператорами г. Перми, г. Москвы, с их интернет сайтами. Нюансы (общение с директором крупной туроператорской компании, осуществляющей вылеты из регионов в т.ч. из Перми).

Законодательная база сферы туризма

1. Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ с пояснениями
2. Нормативно-правовые акты в сфере туризма, действующие в РФ
3. Поддержка в туризме через Ассоциации и Союзы

Загран. парспорта и визы

1. Заграничные паспорта: правила оформления и сроки действия
2. Виза: визовые режимы, типы виз. Безвизовые страны
3. Необходимые документы для получения визы в разные страны. Особенности. Кратко.

Страхование в туризме

1. виды страховок, страховые программы (преподаёт руководитель страховой компании)
2. практика оформление страховки самостоятельно в программе страховой компании

Основная терминология в туризме:

1. Классификация отелей и номеров, условные обозначения, виды питания. Типы размещения

Документооборот в туризме

1. Договорные отношения в туризме. Риски.
2. Виды договоров и их существенные условия (агентский и субагентский договор, договор реализации туристского продукта)
3. Документооборот в работе менеджера турагентства
4. Проведение оплаты тура: наличный, безналичный, pay.travel и др. БСО или кассовый чек.
5. Пакет документов, выдаваемый туристу. Варианты и порядок получения у различных туроператоров.
6. Практическая работа по оформлению пакета документов для туриста

Поиск и Бронирование туристских услуг.

1. Системы поиска и бронирования туров у различных туроператоров по основным направлениям (в обязательном порядке изучаем некоторых, кто ставит вылет из Перми)
2. Иные системы поиска и бронирования (Tour-box и другие). Порядок получения комиссии напрямую у туроператора и через иные системы бронирования.
3. Профессиональные поисковые системы.
4. Спецпредложения, аннуляция и перебронирование тура. Нюансы операторов. Работа в системах операторов.

Нестандартные туры. Бронирование отдельных услуг.

1. Порядок расчета нестандартных туров

Прямая продажа тура и продажа в офисе.

1. Варианты поиска клиентов (каналы продаж туров)
2. Подбор тура для клиента и порядок взаимодействия с клиентом в офисе
3. Закрытие продажи
4. Практическая работа по п.1,2,3

Индивидуальная практическая работа «Обслуживание реального клиента от А до Я» и индивидуальные консультации в течении недели

Аттестация: тестирование и приём практической работы индивидуально у каждого.