Как улучшить работу Service Desk

Приемы и лайфхаки для руководителей и сотрудников ИТ-служб
Udemy логоUdemy
Открытый набор
Онлайн
от 1 090 ₽
Зарегистрироваться

Чему вы научитесь

  • • Быстро составлять грамотную должностную инструкцию сотрудника техподдержки
  • • Разрабатывать метрики работы службы поддержки, включая опросы пользователей
  • • Выбирать ПО для организации работы службы поддержки, используя MoSCoW-матрицу

Требования

  • Желателен опыт работы в службе технической поддержки или ИТ-отделе
  • Базовое знакомство с ITIL® рекомендуется

Описание

Практический курс о том, как организовать службу техподдержки организации. Курс предназначен как для сотрудников техподдержки, только начинающих работу, так и для опытных специалистов, совершенствующих работу службы, а также руководителей высшего и среднего звена.

В курсе освещены наиболее актуальные темы, возникающие в работе службы. Каждое видео – это законченная инструкция по конкретному аспекту работы. Вы узнаете множество лайфхаков, которые используют эксперты отрасли, и сможете применить их для решения рабочих задач.

Для кого этот курс

  • Руководители ИТ-отделов
  • Руководители техподдержки, Help Desk, Service Desk
  • Сотрудники служб технической поддержки
  • Разработчики ПО для Service Desk и колл-центров
Программа
Создание работающей должностной инструкции сотрудника Service Desk
Организация взаимозаменяемости сотрудников Help Desk
Двухуровневая система метрик для Service Desk
Построение метрик на основе отзывов пользователей
Анализ проблемы методом «почемучки»
Использование сервисного каталога для решения проблем и инцидентов
Требования к ПО для Service Desk
Матрица требований MoSCoW к ПО для ведения системы заявок
Детальная матрица требований MoSCoW для ПО ведения базы знаний
Записаться на курс
Текущая цена
1 090
3 290