Интенсив-курс руководителя: работа команды, проведение совещаний, управление исполнением

Даже опытные руководители иногда встречаются с необходимостью совершенствования своих навыков, чтобы добиваться большей результативности, и чем глобальнее задачи, поставленные перед компанией, тем эта необходимость актуальнее.

Цели курса:

• предоставить инструменты формирования команд и отработать навыки их использования
• дать знания и практические приемы организации и проведения совещаний и рабочих встреч
• овладеть инструментами и технологиями для достижения исполнения задач и необходимых результатов

Методы проведения:

Необходимая теория, деловые и ролевые игры с последующим анализом, решение кейсов, групповые дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка

Программа:

День 1. Формирование команд. Работа в команде

Классификация команд

• Подходы к формированию команд
  • целеполагающий
  • межличностный
  • ролевой
  • подход через решение проблем
• Классификация, основанная на выделении в качестве индикатора уровня развития команды
• Формальные и неформальные команды

Создание эффективной команды

• Алгоритм формирования эффективной команды
• Конструктивные и деструктивные командные роли
• Стандарты взаимодействия
• Лидирование в команде
• Способы повышения групповой сплоченности

Практика:
Отработка алгоритма формирования команды

Организация работы в команде

• Стадии развития команды
  • адаптация
  • группирование
  • кооперация
  • нормирование деятельности
  • функционирование
• Постановка задач
• Распределение ресурсов
• Установление стандартов
• Мотивация, связанная с деятельностью команды
• Контроль исполнения работы в команде
• Критерии эффективности командной работы

Практика:
Технологии групповой работы в команде: ситуационный анализ, мозговой штурм, др.
Практика:
Отработка навыков мотивации, настроя на победу, воодушевления

Внутрикомандные коммуникации

• Мотивирующая коммуникации
• Инструктирование
• Консультирование
• Оценочная коммуникация и контроль выполнения задачи
• Разрешение «проблемных зон» в коммуникациях

Практика:
Отработка специфических психологических методов построения внутрикомандной коммуникации

Технологии решения проблем в команде

• Индикаторы неэффективного командного взаимодействия
• Анализ конфликта: цели, мотивация, приоритеты, ресурсы
• Стратегии взаимодействия в конфликте
• Методы оптимизации командного взаимодействия

Практика:
Переговоры по урегулированию конфликтных ситуаций

День 2. Проведение совещаний и рабочих встреч

Введение

• Совещание как один из инструментов управленческой деятельности
• Классификация видов совещаний: виды, формы проведения
• Основные и дополнительные цели совещаний
• Выбор вида и формы проведения совещания в зависимости от стиля управления руководителя
• Модель (дорожная карта) проведения эффективного совещания

Подготовка к совещанию

• Целесообразность проведения совещания, анализ текущей ситуации
• Определение целей и задач совещания
• Разработка повестки дня
• Оповещение участников и согласование времени и повестки
• Выбор вида и формы проведения совещания
• Список участников. Распределение ролей
• Роль руководителя и участников совещания
• Организация помещения
• Подготовка материалов и техники. Наглядные визуальные материалы
• Время для совещания, эффективная продолжительность
• Деловой этикет

Практикум:
Составление плана подготовки к совещанию

Динамика совещания

• Ролевые позиции на совещании (поведенческие шаблоны). Ключевые роли участников
• Лидерская позиция как инструмент принятия эффективного решения
• Методы обсуждения на совещании. Мозговой штурм, групповая работа, вовлечение участников
• Этапы принятия решений на совещании
• Удержание повестки дня
• Деловые коммуникации на совещании: активное слушание, техники обратной связи
• Методы установления согласия и выработки решений
• Взаимодействие со сложными участниками и разрешение конфликтов
• Возможные ошибки при проведении совещания
• Правила проведения совещания. Процедура «снятия погон». Правило очередности. Правило времени. Специальные выступления. Правило присоединения. Правило добавления. Правило движения. Правило последнего слова
• Процедуры завершения совещания

Практикум:
Выработка правил взаимодействия на совещании (кодекс совещания)
Методы решения сложных задач на совещании

Организация и контроль исполнения решений, принятых на совещании

• Оценка эффективности и результативности совещания
• Протокол совещания: проекты решений, ведение, составление, рассылка
• Правила подготовки отчетов для участников
• Реализация решений и отслеживание исполнения

День 3. Делегирование и управление исполнением

Делегирование

• Функции, подлежащие и не подлежащие делегированию
• Выбор задачи для делегирования, выделение подзадач
• Определение рамок делегирования
• Этапы делегирования
• Методы делегирования:
  • метод постановки общих задач
  • метод детального инструктирования
  • метод параллельного поручения задания
  • метод параллельной организации работ
  • применимость каждого метода

Практика:
Отработка применимости методов делегирования в различных ситуациях

Постановка задач подчиненным

• Пошаговое планирование: от цели к задачам, от задач к конечному результату
• Общие обязательные действия при постановке задач
• Ранжирование приоритетности задач
• Согласование задач
• Методика ежемесячного планирования поручений с учетом зон ответственности сотрудника

Практика:
Деловая игра «Матрица задач сотрудников и подразделений на месяц»

• Распоряжение и инструкции: расстановка акцентов, выработка схем и правил
• Правила проверки понимания
• Способы достижение «психологического принятия» задачи

Практика:
«Мотивирующая» беседа с подчиненными по постановке задач. Проверка понимания задачи

Обеспечение исполнения

• Факторы, вызывающие мотивированность и демотивированность
• Индивидуальный подход к мотивированию подчиненных
• Согласованность ожиданий руководителя и подчиненных — как избежать противоречий
• Причины несоотвествия результатов заданным целям

Практика:
Формируем правила работающей критики

Контроль исполнения и оценка эффективности

• Частота и формы контроля
• Итоговый и промежуточный контроль
• Оценка эффективности

Практика:
Выбор вида контроля в зависимости от типа поставленной задачи