Head of SMM: управление SMM-отделом

Вступайте в ролевую игру, где вы — главный герой. У вас будет отдел с реальными сотрудниками, три рабочих проекта с заказчиками разной степени неадеквата и строгий директор
Что вас ждёт
3 месяца работы руководителем отдела, путешествие в ад и возвращение настоящим лидером
Знакомство с отделом и первый проект
2 неделя обучения — уровень «Розовые очки».
Вы стали руководителем отдела и познакомились с 5 сотрудниками.
Получили проект от первого заказчика и поставили задачи отделу. Выстроили процессы.
Конфликт в отделе и увольнение
4 неделя обучения — уровень «Запахло жареным».
Два сотрудника подрывают рабочий процесс.
Один недоволен по делу, и вы перестраиваете систему мотивации отдела.
Второй токсичен — увольняете и ищете замену.
Бюджет отдела и отчёты о работе
6 неделя обучения — уровень «Откуда не ждали».
Директор попросил составить бюджет отдела и отчёт о работе.
Неожиданно первый заказчик урезает финансирование — всё нужно переделать.
Новый клиент и правки по проекту
8 неделя обучения — уровень «Паника на горизонте».
Приходит новый клиент. Нужно провести презентацию агентства и собрать пожелания.
Первый заказчик присылает правки — 50% неадеквата.
Тендер и горящие сроки
10 неделя обучения — уровень «Выжить любой ценой».
Вы выиграли тендер у второго заказчика и получили бриф.
Внезапно третий заказчик накидывает срочный проект. Клиент топовый, отказать нельзя.
Новый сотрудник и защита тендера
12 неделя обучения — уровень «Ад на земле».
Два проекта. Отдел перегружен и устал. Разгорается конфликт.
Пришёл новичок. Топовый заказчик выносит мозг. Директор просит защиту по тендеру.
Курс разработан совместно с Fistashki — Full Digital Service агентством (SMM, стратегия, креатив, web и видеопроизводство, media-buying, репутационный менеджмент, работа с лидерами мнений). 10 лет работы на российском рынке, ежегодно входит в топ-10 digital-агентств России.
Чему вы научитесь на курсе
Управлять отделом
Выстраивать систему мотивации, ставить KPI для сотрудников и отдела, формировать ТЗ, организовывать внутренние процессы
Собирать команду
Искать, собеседовать и нанимать специалистов, обучать и погружать новичков, увольнять стопперов, решать конфликты
Работать с тендерами
Брифовать команду, отслеживать дедлайны, оформлять документацию, защищать решения перед руководством
Общаться с заказчиками
Выходить на первый контакт, презентовать услуги, развивать сотрудничество, брифовать и работать с правками, вести топовых клиентов
Вести проекты
Оценивать загрузку команды и ресурсные возможности, планировать этапы и сроки, составлять сметы, контролировать факапы
Формировать бюджет
Встраивать работу отдела в бюджет, повышать маржинальность, работать с проектом при сокращении ресурсов
Это продвинутый курс для практикующих специалистов
Если вы новичок и хотите получить базовые навыки в SMM, вам подойдёт курс «SMM-менеджер»
Не уверены, какой курс выбрать? Оставьте заявку, и мы подберём вам подходящую программу.
Что вы получите в результате обучения
Head of SMM
Достигнутые результаты:
- Проведена защита тендера перед директором
- Налажен контакт с новым клиентом и продумана стратегия развития
- Решена кризисная ситуация в отделе с повышенной загрузкой
- В команду введён новый сотрудник и уволен стоппер
- Найден подход к проблемному клиенту с высоким приоритетом
Ключевые навыки:
- Управление командой от 5 человек: копирайтер, комьюнити-менеджер, дизайнер, таргетолог, аналитик
- Понимание внутренних процессов агентства и компаний
- Поиск, собеседование, найм и адаптация новых сотрудников
- Решение конфликтных ситуаций и мотивация отдела
- Тайм-менеджмент, постановка задач и контроль дедлайнов
- Кризисный менеджмент: срыв сроков, экстренная задача, урезание бюджета
- Формирование KPI и бюджетирование
- Оценка тендера и составление сметы
- Проведение презентации для клиента и руководства
- Сопровождение клиентов и развитие сотрудничества
Владение инструментами
Basecamp
Программное обеспечение для ведения нескольких проектов компании, постановки задач команде, контроля сроков и затрат. Синхронизируется с Harvest, что позволяет точно фиксировать время на различные типы работ
Jira
Система построения дорожных карт проектов для эффективного контроля исполнения задач, выстраивания agile-процессов, корректировки проектов при появлении новых вводных или дополнительных процессов в режиме реального времени
Trello
Облачная программа для управления проектами небольших групп. Позволяет назначать задачи, ответственных и контролировать исполнение
TeamGantt
Сервис для управления и планирования проектов. Позволяет спланировать выполнение проекта, в котором задействованы несколько параллельных процессов одновременно
Harvest
Трекинг-система для контроля затрат и времени на выполнение задач. Позволяет разделить процесс на отдельные работы и фиксировать время их выполнения для внесения в сметы
XMind
Программное обеспечение для проведения мозговых штурмов и составления интеллект-карт. Помогает модерировать мозговые штурмы с командой, фиксировать идеи, организовывать их в различные диаграммы, использовать эти диаграммы совместно с другими
Office (Word, Excel, PowerPoint)
Программное обеспечение для подготовки деловых писем, сопроводительных записок, технических заданий, смет, презентаций
Google Docs
Инструмент, который позволяет организовать обмен материалами внутри команды и с клиентом в режиме онлайн. Внесение правок обеими сторонами и получение этих правок в режиме реального времени
Вашу квалификацию подтвердят документы установленного образца
Стажировки и трудоустройство
Каждый выпускник получает помощь и поддержку Центра развития карьеры
- Помощь в подготовке резюме и прохождении собеседования
- Консультация с HR-специалистом по поиску работы и развитию вашей карьеры
- Возможность прохождения стажировки в проектах Нетологии-групп: Фоксфорд, Нетология, EdMarket
- Регулярное информирование об открытых вакансиях в компаниях-партнерах
- Бесплатный доступ к подборке видеокурсов по поиску работы и soft skills для всех студентов


