Head of SMM: управление SMM-отделом

Вступайте в ролевую игру, где вы — главный герой. У вас будет отдел с реальными сотрудниками, три рабочих проекта с заказчиками разной степени неадеквата и строгий директор

Что вас ждёт

3 месяца работы руководителем отдела, путешествие в ад и возвращение настоящим лидером

Знакомство с отделом и первый проект

2 неделя обучения — уровень «Розовые очки».

Вы стали руководителем отдела и познакомились с 5 сотрудниками.
Получили проект от первого заказчика и поставили задачи отделу. Выстроили процессы.

Конфликт в отделе и увольнение

4 неделя обучения — уровень «Запахло жареным».

Два сотрудника подрывают рабочий процесс. 
Один недоволен по делу, и вы перестраиваете систему мотивации отдела. 
Второй токсичен — увольняете и ищете замену.

Бюджет отдела и отчёты о работе

6 неделя обучения — уровень «Откуда не ждали».

Директор попросил составить бюджет отдела и отчёт о работе. 
Неожиданно первый заказчик урезает финансирование — всё нужно переделать.

Новый клиент и правки по проекту

8 неделя обучения — уровень «Паника на горизонте».

Приходит новый клиент. Нужно провести презентацию агентства и собрать пожелания.
 Первый заказчик присылает правки — 50% неадеквата.

Тендер и горящие сроки

10 неделя обучения — уровень «Выжить любой ценой».

Вы выиграли тендер у второго заказчика и получили бриф. 
Внезапно третий заказчик накидывает срочный проект. Клиент топовый, отказать нельзя.

Новый сотрудник и защита тендера

12 неделя обучения — уровень «Ад на земле».

Два проекта. Отдел перегружен и устал. Разгорается конфликт. 
Пришёл новичок. Топовый заказчик выносит мозг. Директор просит защиту по тендеру.

Курс разработан совместно с Fistashki — Full Digital Service агентством (SMM, стратегия, креатив, web и видеопроизводство, media-buying, репутационный менеджмент, работа с лидерами мнений). 10 лет работы на российском рынке, ежегодно входит в топ-10 digital-агентств России.

Чему вы научитесь на курсе

Управлять отделом

Выстраивать систему мотивации, ставить KPI для сотрудников и отдела, формировать ТЗ, организовывать внутренние процессы

Собирать команду

Искать, собеседовать и нанимать специалистов, обучать и погружать новичков, увольнять стопперов, решать конфликты

Работать с тендерами

Брифовать команду, отслеживать дедлайны, оформлять документацию, защищать решения перед руководством

Общаться с заказчиками

Выходить на первый контакт, презентовать услуги, развивать сотрудничество, брифовать и работать с правками, вести топовых клиентов

Вести проекты

Оценивать загрузку команды и ресурсные возможности, планировать этапы и сроки, составлять сметы, контролировать факапы

Формировать бюджет

Встраивать работу отдела в бюджет, повышать маржинальность, работать с проектом при сокращении ресурсов

Это продвинутый курс для практикующих специалистов

Если вы новичок и хотите получить базовые навыки в SMM, вам подойдёт курс «SMM-менеджер»

Не уверены, какой курс выбрать? Оставьте заявку, и мы подберём вам подходящую программу. 

Что вы получите в результате обучения

Head of SMM

Достигнутые результаты:

• Проведена защита тендера перед директором
• Налажен контакт с новым клиентом и продумана стратегия развития
• Решена кризисная ситуация в отделе с повышенной загрузкой
• В команду введён новый сотрудник и уволен стоппер
• Найден подход к проблемному клиенту с высоким приоритетом

Ключевые навыки:

• Управление командой от 5 человек: копирайтер, комьюнити-менеджер, дизайнер, таргетолог, аналитик
• Понимание внутренних процессов агентства и компаний
• Поиск, собеседование, найм и адаптация новых сотрудников
• Решение конфликтных ситуаций и мотивация отдела
• Тайм-менеджмент, постановка задач и контроль дедлайнов
• Кризисный менеджмент: срыв сроков, экстренная задача, урезание бюджета
• Формирование KPI и бюджетирование
• Оценка тендера и составление сметы
• Проведение презентации для клиента и руководства
• Сопровождение клиентов и развитие сотрудничества

Владение инструментами

Basecamp

Программное обеспечение для ведения нескольких проектов компании, постановки задач команде, контроля сроков и затрат. Синхронизируется с Harvest, что позволяет точно фиксировать время на различные типы работ

Jira

Система построения дорожных карт проектов для эффективного контроля исполнения задач, выстраивания agile-процессов, корректировки проектов при появлении новых вводных или дополнительных процессов в режиме реального времени

Trello

Облачная программа для управления проектами небольших групп. Позволяет назначать задачи, ответственных и контролировать исполнение

TeamGantt

Сервис для управления и планирования проектов. Позволяет спланировать выполнение проекта, в котором задействованы несколько параллельных процессов одновременно

Harvest

Трекинг-система для контроля затрат и времени на выполнение задач. Позволяет разделить процесс на отдельные работы и фиксировать время их выполнения для внесения в сметы

XMind

Программное обеспечение для проведения мозговых штурмов и составления интеллект-карт. Помогает модерировать мозговые штурмы с командой, фиксировать идеи, организовывать их в различные диаграммы, использовать эти диаграммы совместно с другими

Office (Word, Excel, PowerPoint)

Программное обеспечение для подготовки деловых писем, сопроводительных записок, технических заданий, смет, презентаций

Google Docs

Инструмент, который позволяет организовать обмен материалами внутри команды и с клиентом в режиме онлайн. Внесение правок обеими сторонами и получение этих правок в режиме реального времени

Вашу квалификацию подтвердят документы установленного образца

Стажировки и трудоустройство

Каждый выпускник получает помощь и поддержку Центра развития карьеры

• Помощь в подготовке резюме и прохождении собеседования
• Консультация с HR-специалистом по поиску работы и развитию вашей карьеры
• Возможность прохождения стажировки в проектах Нетологии-групп: Фоксфорд, Нетология, EdMarket
• Регулярное информирование об открытых вакансиях в компаниях-партнерах
• Бесплатный доступ к подборке видеокурсов по поиску работы и soft skills для всех студентов