Деловой этикет: Тренинг

Программа тренинга:
1. Деловой этикет

• Имидж профессионала. Требования к внешнему виду
• Представление. Обмен визитными карточками
• Речевой этикет
• Обмен подарками
• Фразы, помогающие провести деловую беседу
• Уместность комплиментов

2.Введение. Культура деловой и «светской» беседы

• Правила ведения разговора на общие темы (неделовая «светская» беседа)
• Умение избегать конфликтов и выражать свое мнение

3. Основные требования к деловой беседе

• Нормы лексики и стилистики;
• Точность словоупотребления;
• Смысловая нагрузка сообщений;
• Подготовка примеров, сравнений

4. Подготовка деловой беседы

• Планирование аргументации
• Структура сообщения

5. Проведение деловой беседы

• Приветствие
• Информирование присутствующих о предмете беседы
• Правила аргументации:
• Четкая формулировка предмета разговора (тезиса);
• Формулировка тезиса сохраняется в течение всего времени разговора;
• Аргументы должны быть наглядно доказуемы;
• Аргументы должны логично дополнять друг друга;
• Аргументов должно быть достаточно, из их совокупности должен вытекать тезис.

6. Ошибки аргументации

• Потеря тезиса;
• Подмена тезиса;
• Неясная формулировка;
• Недостаточность аргументов;
• Излишняя аргументация.

7. Завершение

• Принятие решений
• Подведение итогов
• План действий

8. Подготовка отчета после деловой беседы:

• Цели отчета
• Структура отчета