Администратор салона красоты: Программа обучения
Анонс программы
Приглашаем Вас на курс для администраторов салонов красоты в международном учебном центре «Май». Наш курс - это курс от успешных практиков салонного бизнеса, подтвержденный успешностью работы сети салонов красоты «Май».Преподаватель
Велюга Наталья Сергеевна, Поляруш Мария, Елена Ляху, Марушкевич Виктория, Шульгина Ольга Валентиновна, Беляева ОлесяОписание Программы
Диплом: Сертификат « Администратор салона красоты».
1-й день, 18.04.2011 - 10:00-18:00
Корпоративная культура.
- Корпоративная культура по отношению к клиентам.
- Запись клиентов.
- Внутренние нормы для клиентов.
- Увеличение удовлетворенности клиентов.
- Мероприятия для клиентов.
- Продвижение услуг и продукции салона.
- Клиентская база данных.
- Опросы и анкетирования.
Лектор: Велюга Наталья Сергеевна – коммерческий директор сети салонов красоты «МАЙ».
2-й день, 19.04.2011 - 10:00-18:00
Семинар по обслуживанию.
- Специфика работы в сфере услуг.
- Эффективные коммуникации при обслуживании клиентов.
- Эффективные коммуникации с коллегами и подчиненными.
Лектор: Шульгина Ольга Валентиновна - преподаватель курса «Успех в салоне» Международного Учебного Центра «Май».
3-й день, 20.04.2011 - 10:00-12:30
Маникюр.
- История маникюра.
- Современный маникюр и его востребованность.
- Прейскурант, термины, виды услуг.
- Наращивание: история.
- Современные акрилы и гели.
- Процедура маникюра и продукты.
- Квалификация мастера, розничная продажа.
- Оснащение кабинета.
Педикюр.
- Современный медицинский аппаратный педикюр.
- Решение «проблем» с ногами клиентов (вросшие ногти, мозоли, грибок).
- SPA-педикюр и его возможности.
- Как продать самую непродаваемую услугу салону.
- Профессиональная аттестация и обучение.
- Косметика для педикюра.
Лектор: Поляруш Мария - ведущий преподаватель школы ногтевого сервиса.
13.00-16.00
Косметология
- Квалификация мастера, продвижение, продажа.
- Популярные процедуры. Процедуры, выгодные салону.
- Домашний уход.
- Отличие профессиональной и розничной марки.
- Мануальная и аппаратная косметология.
Лектор: Елена Ляху – брэнд-менеджер косметических марок
16.30-18.00
Парикмахерские услуги.
- Основные стили и тенденции моды в парикмахерском искусстве.
- Сложные виды услуг.
- Коммерческие и некоммерческие стрижки и окраска.
- Проблема «испорченных» волос.
- Визаж.
- Выбор косметики.
Лектор: Марушкевич Виктория - старший преподаватель отделения парикмахерского искусства.
4-й день, 21.02.2011 - 10.00-18.00
Семинар по продажам
- Основные правила продаж сфере услуг.
- Принятие решений при работе с клиентами.
- Работа с возражениями.
- Выявление потребностей.
- Продажи как составляющая услуг в салоне.
Лектор: Шульгина Ольга Валентиновна - преподаватель курса «Успех в салоне» Международного Учебного Центра «Май».
5-й день, 25.04.2011 - 10.000 -18.00
Роль и значение администратора.
- Должностные инструкции, имидж администратора.
- Техники регулирования напряжения внутри коллектива.
- Ведение собраний.
- Дисциплинирование сотрудников.
- Решение конфликтных ситуаций с мастерами.
- Проведение акций для клиентов.
- Выявление потребностей и преодоление возражений клиента.
- Работа с записью клиентов.
- Учет расходных материалов.
Лектор: Беляева Олеся – старший администратор салона «Май».