Администратор гостиницы: Программа переподготовки

Администратор – это первый человек, «лицо» гостиницы, которого встретит гость, войдя в отель. На человеке данной профессии лежит большая ответственность, ведь первое впечатление о заведении, прежде всего, складывается от общения с ним и от внешнего вида сотрудника. Огромным преимуществом...
Туризм и гостиничный бизнес
ЯмалПТС логоЯмалПТС
Открытый набор
256 часов
Новый Уренгой
ЯмалПТС
от 15 000 ₽

Анонс программы

Администратор – это первый человек, «лицо» гостиницы, которого встретит гость, войдя в отель. На человеке данной профессии лежит большая ответственность, ведь первое впечатление о заведении, прежде всего, складывается от общения с ним и от внешнего вида сотрудника. Огромным преимуществом данной профессии является потребность администраторов не только в гостиницах и отелях, а ещё в гостевых квартирах, лагерях, базах отдыха. Большая потребность в курортных городах, но актуальность в других городах также велика. Ещё одним плюсом является достойный доход. Для того, что бы стать востребованным администратором и иметь возможность стать сотрудником в штате комплекса с высокой репутацией, необходимо качественно выполнять свои обязанности, которые необходимо досконально изучить на уроках администратора гостиницы.

Описание Программы

Модуль 1 "Технология и организация гостиничных услуг"

Раздел 1. Гостиничные предприятия как часть сферы услуг

  • Особенности сферы услуг
  • Гостиничные услуги: основные, дополнительные и сопутствующие
  • Факторы спроса на гостиничное размещение
  • Нормативные правовые акты Российской Федерации
  • и нормативные документы федеральных органов исполнительной
  • власти.
  • Средства размещения туристов
  • Классификация гостиниц и номеров
  • Функциональные требования к гостиницам

Раздел 2. Материально-техническая база гостиниц.

  • Характеристика материально-технической базы гостиниц
  • Гостиница как объект проектирования и строительства
  • Технологические требования по проектированию
  • Экологические требования
  • Инвестиции в гостиничном бизнесе
  • Формы реального инвестирования

Раздел 3. Система управления гостиничным предприятием.

  • Организационная структура
  • Учредительные и организационные документы
  • Организация труда в гостинице
  • Техническая и технологическая документация
  • Управление гостиничным предприятием
  • Административная служба
  • Совещания и переговоры
  • Управление персоналом
  • Формирование профессиональной культуры. Стандарты организации

Раздел 4. Организация работы функциональных служб гостиницы.

  • Служба маркетинга
  • Цена и ценообразование в гостиницах
  • Система продаж. Туроператоры
  • Рекламная и информационно-справочная деятельность
  • Связи с общественностью
  • Выставочная деятельность гостиницы
  • Финансовая служба
  • Служба безопасности

Раздел 5. Вспомогательные службы гостиницы.

  • Инженерно-техническая служба
  • Охрана труда
  • Служба снабжения и складирования. Бельевое хозяйство

Раздел 6. Организация приема и размещения гостей.

  • Служба приема и размещения
  • Порядок проживания в гостинице
  • Бронирование мест
  • Оформление проживания российских граждан
  • Оформление проживания иностранных граждан
  • Расчет с клиентами
  • Въезд и выезд гостей
  • Услуги связи, банковские и другие

Раздел 7. Технология и организация обслуживания номерного фонда.

  • Услуги и уборочные работы
  • Контроль качества уборки и содержания номеров
  • Должностные обязанности руководителя службы номерного фонда. Организация работы персонала
  • Хранение ценных вещей проживающих. Учет и возврат забытых вещей
  • Оказание медицинской помощи

Раздел 8. Предоставление дополнительных услуг.

  • Платные дополнительные услуги
  • Бюро обслуживания (сервис-бюро)
  • Экскурсионные услуги
  • Организация работы экскурсионного бюро в гостиницах
  • Бизнес-центры и конференц-залы
  • Транспортные услуги гостиницы
  • Оказание торговых и других услуг

Раздел 9. Организация отдыха и спортивно-оздоровительных услуг.

  • Анимационная деятельность гостиницы
  • Используемое концертное оборудование
  • Оздоровительные и спортивно-оздоровительные услуги

Раздел 10. Порядок технического регулирования содержания и форм гостиничной деятельности.

  • Стандартизация и сертификация, лицензирование
  • Совершенствование качества предоставляемых услуг
  • Информационные технологии
  • Специализированные программные продукты для гостиниц
  • Организация претензионной работы

Модуль 2 "Организация работы администратора гостиницы"

  • Профстандарт "Работник по приему и размещению гостей"
  • Должностные обязанности администратора гостиницы
  • Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе
  • Гостиничный маркетинг и технологии продаж
  • Гостиничный менеджмент
  • Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе
  • Управление персоналом гостиницы
  • Управление деловыми конфликтами
  • Внутриорганизационные нормативные документы
  • Менеджмент качества гостиничных услуг

Модуль 3 "Этика делового общения в сфере гостиничного сервиса"

  • Стандарты поведения и общения персонала гостиницы
  • Стиль обслуживания гостей
  • Стиль обслуживания клиентов в гостинице
  • Служебный этикет в сфере гостеприимства
  • Роль гостеприимства в сфере гостиничных услуг
  • Корпоративный имидж
  • Психологическая культура сервиса
  • Технология встречи и обслуживания VIP-клиентов гостиницы

Возможно обучение онлайн.

Записаться на курс
Администратор гостиницы: Программа переподготовки
15 000
Заполните контактные данные
Оставьте заявку, чтобы забронировать себе место.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы.
Открытый набор
256 часов
Новый Уренгой
ЯмалПТС
от 15 000 ₽
Как добраться?
Новый Уренгой, ЯмалПТС