ГлавнаяКурсыАдминистратор гостиницы: Курсы

Администратор гостиницы: Курсы

Name: Администратор гостиницы: Курсы
Start: 2024-05-16
Location: Азбука Бизнеса, учебно-консультационный центр АНО ДПО

Курс рассчитан на подготовку слушателя к самостоятельной деятельности в качестве администратора гостиницы. В программе: из истории гостиничного бизнеса; введение в профессию; документооборот и др.

Туризм и гостиничный бизнес

Азбука Бизнеса, учебно-консультационный центр АНО ДПО

16 мая 2024

44 часа

Новосибирск

Азбука Бизнеса, учебно-консультационный центр АНО ДПО

от 14 600 ₽

Анонс программы

Курс рассчитан на подготовку слушателя к самостоятельной деятельности в качестве администратора гостиницы. В программе: из истории гостиничного бизнеса; введение в профессию; документооборот и др.

Описание Программы

Законодательство РФ о гостиничном бизнесе.
Гостиничная индустрия. Стандарты гостиниц (виды, классы, звездность, требования в связи с этим)
Правила оформления граждан России и граждан СНГ. Циклы обслуживания гостей. Оформление, размещение, выезд.
Санитарно-гигиенические требования (СГТ) к содержанию номеров и общественных помещений. СГТ к сотрудникам гостиниц.
Техника безопасности и противопожарный режим в гостинице.
Должностная инструкция, структура гостиницы, управление гостиницей. Роль каждого сотрудника в бизнес-процессе. Ответственность.
Деловой этикет. Взаимодействие персонала гостиницы друг с другом, что дает твердые основания для формирования сплоченного коллектива, а сплоченность коллектива – это понятие, раскрывающее особенности межличностных отношений в коллективе, единство ценностных ориентаций, единство целей и мотивов деятельности в пределах совместной деятельности. Товарищеские контакты во время работы и по окончании ее, сотрудничество и взаимопомощь формируют хороший благоприятный социально-психологический климат, который напрямую влияет на результат работы и успешность работы организации в целом.
Бронирование и размещение. Тарифы, способы оплаты, возврат денежных средств при досрочном выезде проживающих. Дополнительные, медицинские и персональные услуги для проживающих.
Оформление выезда гостя.
Психология сервиса (типы клиентов, технику работы с ними, предотвращение конфликтных ситуаций, работа с возражениями)
Конфликты (причины возникновения конфликтов, техники предотвращения конфликтных ситуаций)
Техника телефонных переговоров.