8D: анализ и системное исключение проблем в системах менеджмента: Повышение квалификации

• Понятие улучшений, препятствия для оптимального улучшения
• Мониторинг и измерение правильными методами в необходимых точках
• Стратегии улучшений:
• принципы решения проблем, стратегия прорыва,
• поэтапное постоянное улучшение;
• Методология 8D и ее роль в концепции "Шесть сигм"
• Шаги методики 8D
• Работа в группе: ролевая структура, основы поведения, понятие группомыслия. Среда для команды
• Поиск причин возникновения проблем и формирования эффективных корректирующих мер (методики 5W, 5M, FMEA, диаграмма Парето)
• Формирование и управление базами знаний
• Создание общего механизма решения проблем.

Групповые и практические работы:

• Формирование стратегии изменений
• Использование методик измерения и мониторинга для получения необходимых данных
• Выделение положительных и отрицательных обстоятельств, влияющих на решение проблем
• Формирование базы данных для решения проблем (статистическая накопленная информация; отделение предположений от фактов)
• Определение управленческих компетенций
• Работа в группе (Карточная техника, Мозговой штурм)
• Определение эффективности корректирующих действий
• Определение корневых причин проблем (5 Почему, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы)
• Выбор и обоснование корректирующих действий
• Ранжирование действий по устранению проблемы

Требования к участнику: общие знания процессного управления, знания требований к системе менеджмента качества.