UX Feedback: как собирать фидбек внутри продукта

Научитесь собирать отзывы клиентов

Освойте методологию Voice of the customer

Увеличьте доход компании и процент продаж

Курс разработан совместно с UX Feedback — платформой для сбора и обработки 
фидбека от пользователей веб-сайтов и мобильных приложений. 

Что такое Voice of the customer

Это исследовательская стратегия, призванная помочь вам узнать, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе, продукте или услуге.

Метод позволит вам разобраться, что клиенты действительно хотят от вашего продукта и как на основе этих данных принимать важные решения по развитию бизнеса.

на 20% увеличивает продажи сбор отзывов клиентов (согласно исследованию Gartner.com)

Что вы узнаете на курсе

• Как собирать фидбек
  Научитесь работать с гипотезами, выбирать правильные точки на пути пользователя для постановки вопросов
• Как формулировать вопросы
  На примерах узнаете, что такое хорошие и плохие вопросы, и научитесь тестировать опросы на реальных пользователях
• Как интерпретировать результаты
  Научитесь обрабатывать и категоризировать фидбек, определять нужду пользователя
• Как принимать решения на основе данных
  Научитесь определять причины возникновения болевых точек и соединять отзывы с данными систем аналитики
• Как избежать проблем при сборе фидбека
  Узнаете, какие проблемы могут возникнуть при проведении опросов и как их избежать

Как проходит обучение

1. Занятия
   Вы смотрите записанные занятия в личном кабинете в удобное время и изучаете дополнительные материалы.
2. Практика
   В рамках учебного блока выполняете практические домашние задания с проверкой и обратной связью.
3. Диплом
   Выполняете дипломную работу под наблюдением куратора и защищаете своей проект.
4. Карьера
   Центр развития карьеры поможет с составлением резюме и подготовит к собеседованию.

Что вы получите в результате обучения

Реализованный проект

• Разработана система сбора фидбека

Умею делать

• Формулировать цели на основе данных и гипотез
• Понимать зависимость между CJM и сбором фидбека
• Выбирать наиболее подходящие «точки» для вопросов пользователю интерфейса
• Правильно формулировать вопросы
• Категоризировать фидбек
• Работать с «хотелками»/запросами пользователями, преобразовывать в нужды
• Cвязывать фидбек с данными из веб-аналитики
• Выбирать метод исследования для проекта/продукта
• Принимать решения на основе фидбека

Вашу квалификацию подтвердят документы установленного образца

Развитие карьеры

Каждый выпускник получает помощь и поддержку Центра развития карьеры

• Помощь в подготовке резюме и прохождении собеседования
• Консультация с HR-специалистом по поиску работы и развитию вашей карьеры
• Возможность прохождения стажировки в проектах Нетологии-групп: Фоксфорд, Нетология, EdMarket
• Регулярное информирование об открытых вакансиях в компаниях-партнерах
• Бесплатный доступ к подборке видеокурсов по поиску работы и soft skills для всех студентов